Pengaruh Kualitas Pelayanan, Customer Experience, Store Asmosphere, Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Cafe Fotokopi di Desa Pulo

Rozaq, Muhammad Nur (2025) Pengaruh Kualitas Pelayanan, Customer Experience, Store Asmosphere, Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Cafe Fotokopi di Desa Pulo. [Undergraduate Thesis]

	PDF Cover.pdf Download (25kB)
	PDF Abstrak.pdf Download (144kB)
	PDF Bab 1.pdf Download (403kB)
	PDF Bab 2.pdf Download (1MB)
	PDF Bab 3.pdf Download (888kB)
	PDF Bab 4.pdf Restricted to Repository staff only Download (1MB)
	PDF Bab 5.pdf Restricted to Repository staff only Download (160kB)
	PDF Daftar Pustaka.pdf Download (200kB)

Abstract

Perkembangan industri kedai kopi semakin marak di kawasan perdesaan, termasuk di Desa Pulo, Kabupaten Lumajang, yang tercermin dari menjamurnya berbagai usaha kuliner, salah satunya Cafe Fotokopi. Kajian ini bertujuan untuk mengevaluasi dampak mutu layanan, pengalaman pelanggan, serta atmosfer gerai terhadap tingkat kepuasan konsumen. Penelitian ini mengadopsi pendekatan kuantitatif dengan metode survei yang melibatkan 80 responden yang pernah mengunjungi Cafe Fotokopi. Data dikumpulkan melalui penyebaran angket, sedangkan teknik analisis yang digunakan adalah regresi linear berganda guna menguji pengaruh ketiga variabel secara serempak maupun individual. Hasil temuan mengindikasikan bahwa mutu layanan, pengalaman pelanggan, dan suasana gerai secara positif dan signifikan memengaruhi kepuasan konsumen. Nilai koefisien determinasi (R²) sebesar 0,625 mengisyaratkan bahwa sebesar 62,5% variasi dalam kepuasan konsumen dapat dijabarkan oleh ketiga variabel tersebut, sedangkan sisanya berasal dari variabel lain di luar kerangka penelitian ini. Hasil ini selaras dengan kerangka teori Theory of Planned Behavior (TPB), yang menjelaskan bahwa persepsi serta pengalaman individu membentuk sikap, intensi, dan aksi nyata yang berujung pada rasa puas. Studi ini memberikan implikasi praktis bagi pengelola Cafe Fotokopi untuk memperbaiki mutu pelayanan dan menciptakan suasana yang lebih menyenangkan, serta berpotensi menjadi acuan dalam pengembangan usaha kedai kopi di kawasan perdesaan

Actions (login required)

View Item