Pengaruh Kualitas Pelayanan Publik, Responsivitas dan Disiplin Kerja Pegawai Terhadap Kepuasan Masyarakat (Studi Pada Kantor Balai Desa Banyuputih Lor)

Febrianti, Fifin (2025) Pengaruh Kualitas Pelayanan Publik, Responsivitas dan Disiplin Kerja Pegawai Terhadap Kepuasan Masyarakat (Studi Pada Kantor Balai Desa Banyuputih Lor). [Undergraduate Thesis]

	PDF Cover.pdf Download (423kB)
	PDF Abstrak.pdf Download (264kB)
	PDF Bab 1.pdf Download (312kB)
	PDF Bab 2.pdf Download (549kB)
	PDF Bab 3.pdf Download (350kB)
	PDF Bab 4.pdf Restricted to Repository staff only Download (519kB)
	PDF Bab 5.pdf Restricted to Repository staff only Download (196kB)
	PDF Daftar Pustaka.pdf Download (250kB)

Abstract

Studi ini memiliki tujuan agar dapat melakukan terhadap pengaruh kualitas pelayanan publik, responsivitas serta disiplin kerja pegawai terhadap kepuasan masyarakat di Kantor Balai Desa Banyuputih Lor. Sebanyak 60 responden yang pernah menerima pelayanan menjadi sampel studi ini. Pengumpulan data dilaksanakan dengan dilakukanya penyebaran kuesioner, kemudian dianalisis dengan memakai metode regresi linier berganda dengan berbantu SPSS versi 21. Temuan penelitian memperlihatkan bahwasanya kualitas pelayanan publik dan disiplin kerja pegawai memengaruhi secara signifikan terhadap kepuasan masyarakat (p<0,05), yang bernilai koefisien masing-masing 0,223 dan 0,354. Sementara itu, responsivitas tidak memengaruhi secara signifikan terhadap kepuasan masyarakat (p=0,199). Hasil ini menegaskan bahwa upaya peningkatan kepuasan masyarakat perlu didukung oleh perbaikan kualitas pelayanan serta penegakan disiplin kerja pegawai. Studi ini diharapkan bisa dijadikan rujukan dalam evaluasi dan perbaikan penyelenggaraan pelayanan publik di tingkat desa.

Actions (login required)

View Item