Pengaruh Relationship Marketing, Brand Image Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Pelanggan Toko Echa Grosir Yosowilangun Kabupaten Lumajang

Isnaini, Isnaini (2025) Pengaruh Relationship Marketing, Brand Image Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Pelanggan Toko Echa Grosir Yosowilangun Kabupaten Lumajang. [Undergraduate Thesis]

	PDF Cover.pdf Download (203kB)
	PDF Abstrak.pdf Download (276kB)
	PDF Bab 1.pdf Download (408kB)
	PDF Bab 2.pdf Download (486kB)
	PDF Bab 3.pdf Download (430kB)
	PDF Bab 4.pdf Restricted to Repository staff only Download (486kB)
	PDF Bab 5.pdf Restricted to Repository staff only Download (318kB)
	PDF Daftar Pustaka.pdf Download (247kB)

Abstract

Di tengah persaingan antar pelaku usaha yang terus mengalami peningkatan, mempertahankan pelanggan yang loyal memang dianggap salah satu rintangan terbesar bagi perusahaan. Loyalitas pelanggan tidak hanya mencerminkan keberhasilan perusahaan dalam memenuhi kebutuhan pelanggan, tetapi juga berpengaruh besar terhadap profitabilitas hubungan jangka panjang yang saling menguntungkan, baik bagi perusahaan maupun pelanggan. Tujuan penelitian adalah untuk mengetahui sejauh mana pengaruh relationship marketing, brand image serta kualitas pelayanan terhadap loyalitas pelanggan Toko Echa Grosir Yosowilangun. Pendekatan yang digunakan bersifat kuantitatif dengan metode survei, di mana data diperoleh melalui kuesioner kepada 80 responden yang merupakan pelanggan tetap yang telah melakukan pembelian berulang. Data yang terkumpul kemudian dianalisis menggunakan regresi linier berganda dengan bantuan SPSS. Pada penelitian ini dapat disimpulkan bahwa ketiga variabel independen yakni relationship marketing, brand image, serta kualitas pelayanan mempunyai pengaruh terhadap loyalitas pelanggan. Temuan ini menegaskan bahwa hubungan jangka yang baik, citra merek yang kuat serta pelayanan yang berkualitas merupakan faktor utama dalam membangun loyalitas pelanggan.

Actions (login required)

View Item