Pengaruh Lingkungan Kerja, Beban Kerja dan Stress Kerja Terhadap Kualitas Pelayanan (Studi Kasus di J&T Express Lumajang)

Purwanto, Eko Wahyu (2025) Pengaruh Lingkungan Kerja, Beban Kerja dan Stress Kerja Terhadap Kualitas Pelayanan (Studi Kasus di J&T Express Lumajang). [Undergraduate Thesis]

	PDF Cover.pdf Download (45kB)
	PDF Abtrak.pdf Download (505kB)
	PDF Bab 1.pdf Download (543kB)
	PDF Bab 2.pdf Download (651kB)
	PDF Bab 3.pdf Download (692kB)
	PDF Bab 4.pdf Restricted to Repository staff only Download (842kB)
	PDF Bab 5.pdf Restricted to Repository staff only Download (383kB)
	PDF Daftar Pustaka.pdf Download (476kB)

Abstract

Perusahaan pengiriman barang J&T Express Lumajang bergantung pada kualitas kerja yang baik dan efisiensi waktu yang baik untuk memastikan bahwa barang pelanggan dikirim dengan aman dan cepat. Studi ini bertujuan untuk menentukan kualitas pelayanan J&T Express Lumajang berdasarkan lingkungan kerja, tingkat stres, dan beban kerja. Populasi penelitian sejumlah 36 orang pekerja di J&T Express Lumajang, dan Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif. Metode pengambilan sampelnya menggunakan strategi sampling jenuh, artinya menggunakan seluruh populasi yang berjumlah 36 karyawan. Uji spekulasi melalui uji hipotesis melalui analisis regresi linier berganda dengan hasil uji t atau uji parsial menghasilkan lingkungan kerja, beban kerja dan stres kerja berdampak pada kualitas pelayanan J&T Express Lumajang. Penelitian ini menemukan hasil bahwa secara parsial variabel lingkungan kerja berpengaruh signifikan terhadap kualitas pelayanan hal ini dapat mempengaruhi suasana lingkungan kerja di J&T Express Lumajang supaya dapat menciptakan lingkungan kerja yang baik, beban kerja berpengaruh signifikan terhadap kualitas pelayanan hal ini dapat digunakan sebagai acuan untuk mengevaluasi kerja pegawai agar tidak membebani setiap karyawan yang ada di J&T Express Lumajang, stress kerja berpengaruh signifikan terhadap kualitas pelayanan hal ini dapat digunakan sebagai evaluasi untuk kenyamanan kerja pegawai untuk meminimalisir stress yang terjadi akibat dari beban kerja tiap pegawai yang berbeda beda supaya membantu meningkatkan kualitas pelayanan di J&T Express Lumajang

Item Type:	Undergraduate Thesis
Subjects:	H Social Sciences > HB Economic Theory
Divisions:	Fakultas Ekonomi dan Bisnis > Program Studi Manajemen > Skripsi Program Studi Manajemen
Depositing User:	Admin Repo
Date Deposited:	22 Jan 2026 08:10
Last Modified:	22 Jan 2026 08:10
URI:	http://repository.itbwigalumajang.ac.id/id/eprint/2747

Actions (login required)

View Item