Pengaruh Kualitas Pelayanan, Nilai Pelanggan, Dan Harga Terhadap Loyalitas Pelanggan Wien Salon

Windasari, Aliffia Ayu (2025) Pengaruh Kualitas Pelayanan, Nilai Pelanggan, Dan Harga Terhadap Loyalitas Pelanggan Wien Salon. [Undergraduate Thesis]

	PDF Cover.pdf Download (119kB)
	PDF Abstrak.pdf Download (251kB)
	PDF Bab 1.pdf Download (433kB)
	PDF Bab 2.pdf Download (449kB)
	PDF Bab 3.pdf Download (414kB)
	PDF Bab 4.pdf Restricted to Repository staff only Download (654kB)
	PDF Bab 5.pdf Restricted to Repository staff only Download (256kB)
	PDF Daftar Pustaka.pdf Download (399kB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengevaluasi sejauh mana kualitas pelayanan, persepsi nilai pelanggan, dan harga mempengaruhi loyalitas pelanggan Wien Salon Lumajang. Metode yang digunakan adalah pendekatan kuantitatif dengan data primer yang diperoleh melalui pengisian kuesioner. Populasi penelitian ini adalah pelanggan Wien Salon Lumajang, yang melibatkan 80 responden saat pengambilan sampel menggunakan rumus Roscoe. Teknik analisis data penelitian ini menggunakan regresi linier berganda guna mengetahui pengaruh masing-masing variabel bebas terhadap variabel terikat. Temuan studi ini mengindikasikan bahwa kualitas pelayanan dan harga memiliki pengaruh yang positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan. Sementara itu, nilai pelanggan tidak berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan Wien Salon Lumajang. Temuan ini memberikan wawasan bagi pengelola salon untuk lebih memprioritaskan peningkatan mutu pelayanan serta strategi harga yang bersaing guna mempertahankan loyalitas pelanggan.

Item Type:	Undergraduate Thesis
Subjects:	H Social Sciences > HB Economic Theory
Divisions:	Fakultas Ekonomi dan Bisnis > Program Studi Manajemen > Skripsi Program Studi Manajemen
Depositing User:	Admin Repo
Date Deposited:	25 Nov 2025 07:13
Last Modified:	25 Nov 2025 07:13
URI:	http://repository.itbwigalumajang.ac.id/id/eprint/2572

Actions (login required)

View Item