Pengaruh Brand Image, Digital Marketing, Dan Atmosfer Toko Terhadap Kepuasan Pelanggan Di Alhanan Laundry Lumajang

Prasetiyo, Deni (2025) Pengaruh Brand Image, Digital Marketing, Dan Atmosfer Toko Terhadap Kepuasan Pelanggan Di Alhanan Laundry Lumajang. [Undergraduate Thesis]

	PDF Cover.pdf Download (205kB)
	PDF Abstrak.pdf Download (534kB)
	PDF Bab 1.pdf Download (635kB)
	PDF Bab 2.pdf Download (780kB)
	PDF Bab 3.pdf Download (707kB)
	PDF Bab 4.pdf Restricted to Repository staff only Download (1MB)
	PDF Bab 5.pdf Restricted to Repository staff only Download (467kB)
	PDF Daftar Pustaka.pdf Download (437kB)

Abstract

Alhanan Laundry Lumajang merupakan bisnis jasa cuci pakaian yang memberikan berbagai kemudahan, seperti layanan antar-jemput gratis, opsi pembayaran digital, serta hasil cucian yang harum dan bersih. Penelitian ini bertujuan mengevaluasi bagaimana brand image, digital marketing, dan atmosfer toko memengaruhi tingkat kepuasan pelanggan. Pendekatan kuantitatif digunakan dalam studi ini, dengan pengumpulan data dilakukan melalui penyebaran kuesioner kepada 80 orang responden. Teknik pengambilan sampel yang digunakan adalah purposive sampling, sedangkan pengujian terhadap hipotesis dilakukan menggunakan metode regresi linier berganda. Hasil dari penelitian menunjukkan bahwa brand image dan digital marketing memiliki pengaruh yang signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Sebaliknya, atmosfer toko tidak memberikan dampak yang berarti dalam memengaruhi tingkat kepuasan tersebut. Besarnya nilai koefisien determinasi (R2) sebesar 0,908 menunjukkan bahwa ketiga variabel independen mampu menjelaskan variasi dalam kepuasan pelanggan hingga 90,8%. Sebaliknya, terdapat 9,2% dari variasi dalam kepuasan pelanggan yang berasal dari variabel lain yang tidak dimasukkan dalam model regresi pada penelitian ini.Oleh karena itu, upaya untuk memperkuat brand image dan mengoptimalkan strategi digital marketing menjadi kunci utama dalam meningkatkan kepuasan pelanggan pada layanan Alhanan Laundry Lumajang.

Actions (login required)

View Item