Pengaruh Gaya Hidup, Kualitas Pelayanan dan Lingkungan Fisik Terhadap Kepuasan Pelanggan di Woko Barbier Lumajang

Wardana, Hardika Putra (2025) Pengaruh Gaya Hidup, Kualitas Pelayanan dan Lingkungan Fisik Terhadap Kepuasan Pelanggan di Woko Barbier Lumajang. [Undergraduate Thesis]

	PDF Cover.pdf Download (38kB)
	PDF Abstrak.pdf Download (164kB)
	PDF Bab 1.pdf Download (396kB)
	PDF Bab 2.pdf Download (411kB)
	PDF Bab 3.pdf Download (375kB)
	PDF Bab 4.pdf Restricted to Repository staff only Download (429kB)
	PDF Bab 5.pdf Restricted to Repository staff only Download (170kB)
	PDF Daftar Pustaka.pdf Download (301kB)

Abstract

Woko Barbier adalah jasa pangkas rambut modern bisa disebut juga barbershop dikota yang berada dijalan di Jl.H.O.S Cokroaminoto (BAZAAR DEPARTEMENT STORE) Lumajang dan Hair Studio (Jl.Suwandak Barat minak koncar) Lumajang berdiri sejak tahun 2018 dengan jam operasional dimulai dari hari senin sampai sabtu di jam 13.00-22.00. tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui bagaimana kepuasan pelanggan dipengaruhi oleh gaya hidup, kualitas pelayanan dan lingkungan fisik di Woko Barbier Lumajang. penulis menggunakan metode penelitian kuantitatif dalam penelitian ini. Data yang digunakan yaitu dengan penyebaran kuisioner sebanyak 40 responden. Penelitian ini menggunakan Teknik purposive sampling. Hipotesis penelitian ini diuji dengan analisis regresi berganda. Didapatkan uji parsial dalam penelitian ini yaitu 1) gaya hidup berpengaruh positif terhadap kepuasan pelanggan di woko barbier Lumajang.2) kualitas pelayanan berpengaruh negatif signifikan terhadap kepuasan pelanggan di woko barbier Lumajang.3) lingkungan fisik berpengaruh positif terhadap kepuasan pelanggan di woko barbier Lumajang. 4) faktor yang memberikan pengaruh diperoleh 0,874, yang berarti 87% terhadap kepuasan pelanggan dapat dijelaskan dari variabel yang digunakan yaitu independent terdiri dari gaya hidup, kualitas pelayanan dan lingkungan fisik.

Actions (login required)

View Item