Pengaruh Kualitas Produk dan harga dalam Meningkatkan Kepuasan Pelanggan Roti Orion Lumajang

Suprapto, Bima Putra (2024) Pengaruh Kualitas Produk dan harga dalam Meningkatkan Kepuasan Pelanggan Roti Orion Lumajang. [Undergraduate Thesis]

	PDF Cover.PDF Download (188kB)
	PDF Abstrak.PDF Download (319kB)
	PDF Bab 1.PDF Download (352kB)
	PDF Bab 2.PDF Download (490kB)
	PDF Bab 3.PDF Download (390kB)
	PDF Bab 4.PDF Restricted to Repository staff only Download (430kB)
	PDF Bab 5.PDF Restricted to Repository staff only Download (257kB)
	PDF Daftar Pustaka.PDF Download (299kB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan guna mengetahui dan menganalisis pengaruh kualitas produk dan harga terhadap kepuasan pelanggan Roti Orion di Lumajang. Metode penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah penelitian kuantitatif. Data dikumpulkan melalui penyebaran kuesioner terhadap 60 responden yang merupakan pelanggan Roti Orion di Lumajang. Jumlah populasi dalam penelitian ini adalah tak terhingga dan menggunakan teknik Roscoe sebagai teknik dalam menentukan jumlah sampel, serta menggunakan purposive sampling sebagai penentuan kriteria sampel. Pengujian hipotesis dilakukan dengan teknik analisis linier berganda. Hasil pengujian secara parsial atau uji t menunjukkan bahwa kualitas produk memiliki pengaruh terhadap kepuasan pelanggan Roti Orion di Lumajang dan harga memiliki pengaruh terhadap kepuasan pelanggan Roti Orion di Lumajang. Koefisien determinasinya sebesar 0,394 atau 39,4% menunjukkan jika kepuasan pelanggan dapat dipengaruhi oleh kualitas produk dan harga sebesar 39,4%, sedangkan sisanya yaitu 0,606 atau sebesar 60,6% dijelaskan oleh variabel lain yang tidak diikutsertakan dalam penelitian ini, contohnya kualitas pelayanan, dan inovasi produk.

Actions (login required)

View Item