PENGARUH KUALITAS PELAYANAN KUALITAS PRODUK DAN FASILITAS TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN RUMAH MAKAN ROCKET CHICKEN DI LUMAJANG

Roziqkin, Khoirul (2020) PENGARUH KUALITAS PELAYANAN KUALITAS PRODUK DAN FASILITAS TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN RUMAH MAKAN ROCKET CHICKEN DI LUMAJANG. [Undergraduate Thesis]

	PDF Cover.pdf Download (175kB)
	PDF Abstrak_watermark.pdf Download (274kB)
	PDF Bab 1_watermark.pdf Download (755kB)
	PDF Bab 2_watermark.pdf Download (2MB)
	PDF Bab 3_watermark.pdf Download (1MB)
	PDF Bab 4_watermark.pdf Restricted to Repository staff only Download (2MB)
	PDF Bab 5_watermark.pdf Restricted to Repository staff only Download (273kB)
	PDF Daftar Pustaka_watermark.pdf Download (275kB)

Abstract

Usaha rumah makan merupakan suatu bentuk usaha ekonomi yang memiliki penghasilan cukup bagus. Rumah makan juga menjadi tempat usaha komersial yang kegiatannya menyediakan makanan dan minuman untuk umum. Salah satunya adalah Rumah Makan Rocket Chicken yang menyediakan berbagai makanan yang bernuansa daging ayam dan berbagai minuman, yang banyak di gandrungi oleh semua kalangan masyarakat. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan, kualitas produk dan fasilitas terhadap kepuasan konsumen pada rocket chicken lumajang. Selanjutnya, untuk mengetahui variabel mana yang paling berpengaruh terhadap kepuasan konsumen pada rocket chicken lumajang. Jenis penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah kuantitatif. Data yang diperoleh dari penelitian ini didapatkan dari para pembeli produk Rocket Chicken Lumajang. Sampel penelitian merupakan responden yang berjumlah 60 orang. Data di peroleh dengan menyebarkan kuisioner yang dianalisis menggunakan teknik analisis regresi linier berganda. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa variabel kualitas pelayanan tidak berpengaruh terhadap kepuasan konsumen, kualitas produk berpengaruh signifkan terhadap kepuasan konsumen, dan fasilitas tidak berepengaruh terhadap kepuasan konsumen Rocket Chicken Lumajang.

Actions (login required)

View Item