PENGARUH INOVASI PRODUK, IKLAN DAN CITRA MEREK TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN DNA DISTROTION LUMAJANG

Hasan, Ainul (2018) PENGARUH INOVASI PRODUK, IKLAN DAN CITRA MEREK TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN DNA DISTROTION LUMAJANG. [Undergraduate Thesis]

Preview	PDF Abstrak_watermark.pdf Download (484kB) | Preview
Preview	PDF Bab 1_watermark.pdf Download (820kB) | Preview
Preview	PDF Bab 2_watermark.pdf Download (1MB) | Preview
Preview	PDF Bab 3_watermark.pdf Download (1MB) | Preview
	PDF Bab 4_watermark.pdf Restricted to Repository staff only Download (2MB)
	PDF Bab 5_watermark.pdf Restricted to Repository staff only Download (322kB)
Preview	PDF Daftar Pustaka_watermark.pdf Download (268kB) | Preview

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh inovasi produk, iklan dan citra merek yang signifikan secara simultan terhadap loyalitas pelanggan pada DNA Distrotion Lumajang. Penelitian ini merupakan penelitian kuantitatif dengan mencari hubungan assosiatif yang bersifat kausal atau penelitian yang bersifat menanyakan hubungan antara dua variabel atau lebih dan bersifat sebab akibat. Sampel yang diambil adalah 40 orang. Teknik sampel yang digunakan adalah purposive sampling. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa secara parsial inovasi produk berpengaruh yang signifikan terhadap loyalitas pelanggan, iklan mempunyai pengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan dan citra merek mempunyai pengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan DNA Distrotion Lumajang. Secara simultan inovasi produk, iklan dan citra merek mempunyai pengaruh yang signifikan terhadap loyalitas pelanggan DNA Distrotion Lumajang. Fungsi regresi linier berganda yang dihasilkan Y= 6,611 + 0,351X1 + 0,813X2 + 0,608X3. Hasil koefisien determinasi menunjukkan bahwa sebesar 49,4% loyalitas pelanggan dapat dijelaskan oleh variabel independen yaitu inovasi produk, iklan dan citra merek, sedangkan sisanya yaitu 50,6% loyalitas pelanggan dipengaruhi oleh variabel-variabel lainnya yang tidak diteliti dalam penelitian ini. Keterbatasan penelitian ini adalah hanya meneliti inovasi produk, iklan dan citra merek sebagai faktor yang mempengaruhi loyalitas pelanggan, sedangkan variabel lain yang dapat mempengaruhi loyalitas pelanggan diharapkan dapat diteliti oleh peneliti selanjutnya pada periode dan layanan internet yang berbeda.

Actions (login required)

View Item