ANALISIS DIMENSI KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PEMUSTAKA PERPUSTAKAAN KABUPATEN LUMAJANG

Sakdiyah, Halimatus (2021) ANALISIS DIMENSI KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PEMUSTAKA PERPUSTAKAAN KABUPATEN LUMAJANG. [Undergraduate Thesis]

	PDF Cover.pdf Download (109kB)
	PDF Abstrak_watermark.pdf Download (263kB)
	PDF Bab 1_watermark.pdf Download (1MB)
	PDF Bab 2_watermark.pdf Download (2MB)
	PDF Bab 3_watermark.pdf Download (2MB)
	PDF Bab 4_watermark.pdf Restricted to Repository staff only Download (2MB)
	PDF Bab 5_watermark.pdf Restricted to Repository staff only Download (371kB)
	PDF Daftar Pustaka_watermark.pdf Download (223kB)

Abstract

Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh dimensi kualitas pelayanan terhadap kepuasan pemustaka Perpuastakaan Umum Kabupaten Lumajang. Jenis penelitian menggunakan deskriptif kuantitatif. Data yang digunakan adalah data primer menggunakan kuisioner. Sampel penelitian merupakan responden yang berjumlah 60 orang pemustaka. Variabel dependen adalah kepuasan dengan 5 indikator. Dan variabel independen dalam penelitian ini adalah dimensi kualitas pelayanan yang terdiri dari tangible, reliability, responsiveness, assurance, empathy dengan masing-masing 5 indikator alat ukur. Analisis data yang digunakan menggunakan analisis regresi linier berganda. Hasil penelitian menunjukkan bahwa reliability tidak berpengaruh terhadap kepuasan, sedangkan tangible, responsiveness, assurance, empathy berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pemustakan Perpustakaan Umum Kabupaten Lumajang.

Item Type:	Undergraduate Thesis
Subjects:	H Social Sciences > HC Economic History and Conditions
Divisions:	ITB WIGA LUMAJANG > Program Studi Manajemen > Skripsi Program Studi Manajemen
Depositing User:	Admin Repo
Date Deposited:	13 Jan 2022 06:33
Last Modified:	13 Jan 2022 06:33
URI:	http://repository.itbwigalumajang.ac.id/id/eprint/1248

Actions (login required)

View Item