Pengaruh Customer Relationship Management, Startegi Pemasaran, dan Kualitas Produk terhadap Kepuasan Pelanggan di PT Mahesmix Industri Indonesia Cabang Lumajang

Balafif, Filipho Jeffry (2025) Pengaruh Customer Relationship Management, Startegi Pemasaran, dan Kualitas Produk terhadap Kepuasan Pelanggan di PT Mahesmix Industri Indonesia Cabang Lumajang. [Undergraduate Thesis]

	PDF Cover.pdf Download (29kB)
	PDF Abstrak.pdf Download (206kB)
	PDF Bab 1.pdf Download (386kB)
	PDF Bab 2.pdf Download (1MB)
	PDF Bab 3.pdf Download (971kB)
	PDF Bab 4.pdf Restricted to Repository staff only Download (1MB)
	PDF Bab 5.pdf Restricted to Repository staff only Download (161kB)
	PDF Daftar Pustaka.pdf Download (493kB)

Abstract

Konsep proyek konstruksi didalamnya mencakup pemilihan bahan bangunan yang harus tepat dan menjadi faktor kunci untuk mencapai hasil yang maksimal. Salah satu bahan yang sangat penting bagi setiap proyek adalah semen mortar. Perusahaan akan selalu berusaha untuk meningkatkan kualitas demi mempertahankan kepuasan pelanggan, menerima segala kritik dan saran dari pelanggan apabila ada sesuatu hal yang bisa membangun keberlanjutan produk dari Perusahaan. Penelitian ini bertujuan untuk mengkaji sejauh mana CRM, strategi pemasaran, dan kualitas produk memengaruhi kepuasan pelanggan dalam industri semen mortar khususnya pada industri PT Mahesmix Industri Indonesia Cabang Lumajang. Dengan memahami hubungan antara ketiga variabel tersebut, perusahaan dapat merancang pendekatan yang lebih terfokus dalam meningkatkan pelayanan dan kualitas produk yang ditawarkan. Hasil penelitian ini diharapkan dapat memberikan kontribusi signifikan bagi pengembangan strategi bisnis yang lebih efektif dan berkelanjutan di sektor bahan bangunan. Berdasarkan hasil analisis data, pembahasan, dan pengujian hipotesis dalam penelitian ini, maka dapat disimpulkan sebagai berikut: Customer Relationship Management (CRM) tidak menunjukkan pengaruh yang signifikan secara parsial terhadap Kepuasan Pelanggan. Hal ini menunjukkan bahwa masih belum baik hubungan yang terjalin antara perusahaan dan pelanggan, sehingga tingkat kepuasan pelanggan juga belum mampu tercapai. Strategi pemasaran strategi pemasaran tidak berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Hasil ini menunjukkan bahwa meskipun arah hubungan strategi pemasaran terhadap kepuasan pelanggan adalah positif, namun belum cukup kuat untuk dianggap signifikan secara statistik. Kualitas produk memiliki pengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Produk yang bermutu dan sesuai harapan konsumen dapat meningkatkan kepercayaan dan loyalitas pelanggan

Actions (login required)

View Item