Pengaruh Kualitas Pelayanan, Kepercayaan Konsumen, Dan Electronic Word Of Mouth (E-Wom) Terhadap Kepuasan Konsumen Kawan Nikah Wedding Organizer

Abdul, Aisyah Paolina (2025) Pengaruh Kualitas Pelayanan, Kepercayaan Konsumen, Dan Electronic Word Of Mouth (E-Wom) Terhadap Kepuasan Konsumen Kawan Nikah Wedding Organizer. [Undergraduate Thesis]

	PDF Cover.pdf Download (51kB)
	PDF Abstrak.pdf Download (213kB)
	PDF Bab 1.pdf Download (490kB)
	PDF Bab 2.pdf Download (885kB)
	PDF Bab 3.pdf Download (891kB)
	PDF Bab 4.pdf Restricted to Repository staff only Download (874kB)
	PDF Bab 5.pdf Restricted to Repository staff only Download (221kB)
	PDF Daftar Pustaka.pdf Download (465kB)

Abstract

Beberapa perusahaan jasa yang sedang unggul di Indonesia yakni pelayanan Wedding Organizer atau layanan pernikahaan. Wedding organizer adalah professional jasa yang melayani dalam bidang pernikahan. Wedding organizer bertanggung jawab untuk memastikan semua persiapan hingga lancar, mulai dari tahap perencanaan hingga pelaksanaan, menyiapkan kebutuhan pengantin yang sesuai dengan keinginan mereka. Salah satu WO yang ada di Lumajang yaitu Kawan Nikah Wedding Organizer Lumajang. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh Kualitas Pelayanan, Kepercayaan Konsumen dan E-WOM terhadap Kepuasan Konsumen Kawan Nikah Wedding Organizer. Pada penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif, pengumpulan datanya dengan menyebarkan kuesioner kepada pelanggan Kawan Nikah sebanyak 60 responden. Metode dan tekhnik sampling yang digunakan yaitu metode nonprobability dengan tekhnik Purposive Sampling. Pada penelitian ini,uji instrumen yang digunakan yaitu uji validitas dan reliabilitas, regresi linear berganda, uji asumsi klasik, uji t, uji f dan koefisien determinasi dan di olah dengan menggunakan aplikasi SPSS 22. Dengan hasil sebagai berikut : 1) Kualitas Pelayanan berpengaruh terhadap Kepuasan Konsumen. 2) Kepercayaan tidak berpengaruh terhadap kepuasan konsumen. 3) E-WOM berpengaruh terhadap kepuasan konsumen kawan nikah Wedding Organizer. Kualitas pelayanan dan E-WOM merupakan faktor paling penting dalam menciptakan kepuasan konsumen, sementara kepercayaan perlu ditinjau lebih lanjut implementasinya agar memberikan dampak yang diinginkan

Item Type:	Undergraduate Thesis
Subjects:	H Social Sciences > HB Economic Theory
Divisions:	Fakultas Ekonomi dan Bisnis > Program Studi Manajemen > Skripsi Program Studi Manajemen
Depositing User:	Admin Repo
Date Deposited:	23 Feb 2026 03:35
Last Modified:	23 Feb 2026 03:35
URI:	http://repository.itbwigalumajang.ac.id/id/eprint/2888

Actions (login required)

View Item