Pengaruh Kualitas Pelayanan, Citra Perusahaan dan Word Of Mouth Terhadap Keputusan Pengguna Jasa Servis pada Lcc (Lumajang Computer Center)

Ramadhani, Novia Putri (2025) Pengaruh Kualitas Pelayanan, Citra Perusahaan dan Word Of Mouth Terhadap Keputusan Pengguna Jasa Servis pada Lcc (Lumajang Computer Center). [Undergraduate Thesis]

	PDF Cover.pdf Download (235kB)
	PDF Abstrak.pdf Download (282kB)
	PDF Bab 1.pdf Download (355kB)
	PDF Bab 2.pdf Download (588kB)
	PDF Bab 3.pdf Download (504kB)
	PDF Bab 4.pdf Restricted to Repository staff only Download (604kB)
	PDF Bab 5.pdf Restricted to Repository staff only Download (323kB)
	PDF Daftar Pustaka.pdf Download (253kB)

Abstract

Perkembangan industri jasa elektronik dan transformasi digital di Indonesia, khususnya di Lumajang, mendorong peningkatan kebutuhan layanan servis perangkat komputer. Lumajang Computer Center sebagai penyedia jasa servis yang telah beroperasi sejak 2018 menghadapi tantangan persaingan dan perubahan perilaku konsumen. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas pelayanan, citra perusahaan, dan word of mouth terhadap keputusan pengguna jasa servis pada LCC (Lumajang Computer Center). Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan jumlah sampel sebanyak 60 orang dan menggunakan teknik sampling. Pengujian hipotesis dilakukan dengan uji regresi linier berganda, setelah dilakukan pengujian prasyarat analisis. Hasil penelitian secara parsial menunjukkan kualitas pelayanan, citra perusahaan dan word of mouth berpengaruh positif signifikan terhadap keputusan. Nilai koefisien determinasi (R2) sebesar 66,8% mengidikasikan bahwa variabel kualitas pelayanan (X1), citra perusahaan (X2), dan word of mouth (X3) mampu menjelaskan 66,8% terhadap keputusan pengguna (Y), sementara sisanya sebesar 33,2% (100%-66,8%) dipengaruhi oleh faktor lain di luar penelitian ini

Actions (login required)

View Item