Analisis Perbandingan Kepuasan Pelanggan Berdasarkan Store Atmosphere, Price Discount dan Kualitas Pelayanan pada Minimarket di Kecamatan Yosowilangun Kabupaten Lumajang

Syahputra, Nicko Febrian (2025) Analisis Perbandingan Kepuasan Pelanggan Berdasarkan Store Atmosphere, Price Discount dan Kualitas Pelayanan pada Minimarket di Kecamatan Yosowilangun Kabupaten Lumajang. [Undergraduate Thesis]

	PDF Cover.pdf Download (191kB)
	PDF Abstrak.pdf Download (341kB)
	PDF Bab 1.pdf Download (454kB)
	PDF Bab 2.pdf Download (633kB)
	PDF Bab 3.pdf Download (580kB)
	PDF Bab 4.pdf Restricted to Repository staff only Download (697kB)
	PDF Bab 5.pdf Restricted to Repository staff only Download (377kB)
	PDF Daftar Pustaka.pdf Download (328kB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh store atmosphere, price discount, dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan pada SK Mart dan SAS Mart di Kecamatan Yosowilangun, SK Mart dan SAS Mart. Kedua gerai ini menjadi bagian dari persaingan ritel modern yang kini tidak hanya berkembang di kota-kota besar, tetapi juga telah menjangkau wilayah pedesaan. Dalam konteks persaingan yang semakin ketat, baik SK Mart maupun SAS Mart terus berupaya menyesuaikan diri dengan preferensi konsumen melalui peningkatan kualitas pelayanan, penciptaan atmosfer toko yang nyaman, dan pemberian diskon harga yang menarik. endekatan penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode survey. Jumlah responden dalam penelitian ini sebanyak 120 orang yang merupakan pelanggan SK Mart dan SAS Mart yang telah melakukan pembelian lebih dari dua kali. Teknik analisis data menggunakan regresi linier berganda. Hasil penelitian menunjukkan bahwa store atmosphere, price discount, dan kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Dengan demikian, ketiga variabel tersebut dapat dijadikan strategi dalam meningkatkan kepuasan pelanggan di sektor retail.

Actions (login required)

View Item