Pengaruh Harga dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan SD Qur’An Bahrusysyifa’

Sobri, Siti Jumaatuz (2025) Pengaruh Harga dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan SD Qur’An Bahrusysyifa’. [Undergraduate Thesis]

	PDF Cover.pdf Download (154kB)
	PDF Abstrak.pdf Download (287kB)
	PDF Bab 1.pdf Download (320kB)
	PDF Bab 2.pdf Download (667kB)
	PDF Bab 3.pdf Download (433kB)
	PDF Bab 4.pdf Restricted to Repository staff only Download (622kB)
	PDF Bab 5.pdf Restricted to Repository staff only Download (220kB)
	PDF Daftar Pustaka.pdf Download (268kB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh harga dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan di SD Qur’an Bahrusysyifa’ Lumajang. Dalam era persaingan ketat antar lembaga pendidikan, pemahaman terhadap faktor-faktor yang memengaruhi kepuasan pelanggan menjadi hal yang krusial. Harga pendidikan dan kualitas layanan dianggap sebagai elemen utama dalam membentuk persepsi dan kepuasan orang tua siswa. Studi ini menerapkan pendekatan kuantitatif dengan metode deskriptif dan asosiatif. Sebanyak 64 responden dijadikan sampel penelitian yang dipilih secara acak sederhana (simple random sampling) dari total populasi berjumlah 178 pelanggan. Teknik pengumpulan data dilakukan melalui penyebaran angket, sedangkan analisis data menggunakan regresi linier berganda. Temuan penelitian mengindikasikan bahwa variabel harga maupun mutu layanan memiliki pengaruh yang signifikan terhadap tingkat kepuasan pelanggan. Dimensi kualitas pelayanan berdasarkan model SERVQUAL (tangibles, reliability, responsiveness, assurance, empathy) terbukti menjadi penentu utama kepuasan. Temuan ini memberikan implikasi penting bagi pihak sekolah dalam menyusun strategi pemasaran pendidikan yang berfokus pada nilai dan layanan pelanggan. Penelitian ini juga memberikan kontribusi teoritis terhadap pengembangan ilmu manajemen pemasaran jasa di bidang pendidikan

Actions (login required)

View Item