Pengaruh Word Of Mouth, Lokasi Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Di Syakira Fotokopi Lumajang

Rofik, Muhammad Ainur (2025) Pengaruh Word Of Mouth, Lokasi Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Di Syakira Fotokopi Lumajang. [Undergraduate Thesis]

	PDF Cover.pdf Download (192kB)
	PDF Abstrak.pdf Download (280kB)
	PDF Bab 1.pdf Download (396kB)
	PDF Bab 2.pdf Download (511kB)
	PDF Bab 3.pdf Download (494kB)
	PDF Bab 4.pdf Restricted to Repository staff only Download (573kB)
	PDF Bab 5.pdf Restricted to Repository staff only Download (315kB)
	PDF Daftar Pustaka.pdf Download (249kB)

Abstract

Syakira Fotokopi Lumajang merupakan salah satu usaha jasa fotokopi yang berlokasi di Kecamatan Lumajang, Kabupaten Lumajang, Jawa Timur. Usaha ini bergerak dalam bidang jasa penggandaan dokumen, percetakan, penjilidan, laminating, dan layanan terkait lainnya yang dibutuhkan oleh mahasiswa, pegawai kantor, serta masyarakat umum di sekitar wilayah Lumajang. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh word of mouth, lokasi dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan di Syakira Fotokopi Lumajang. Pada penelitian ini metode yang digunakan yaitu metode kuantitatif. Pengumpulan data dilakukan melalui pembagian kuesioner secara tatap muka kepada para responden. Responden pada penelitian ini berjumlah 60 responden, dan teknik sampling yang digunakan yaitu purposive sampling. Pengujian hipotesis dilakukan dengan analisis regresi linier berganda. Hasil uji t menjelaskan variabel lokasi dan kualitas pelayanan menyumbang dampak terhadap kepuasan pelanggan, sedangkan word of mouth tidak menyumbang dampak. Koefisien determinasi (R2) yang diperoleh bernilai 63,7% menjelaskan kepuasan pelanggan dapat dijelaskan oleh variabel word of mouth, lokasi dan kualitas pelayanan, sedangkan sisanya bernilai 36,3% dipengaruhi oleh variabel lain yang tidak diteliti pada penelitian ini, seperti halnya persepsi harga dan lain sebagainya.

Actions (login required)

View Item