Peningkatan Loyalitas Pelanggan Dengan Strategi Customer Relationship Management (Crm) Dan Promosi Di Toko Meubel Mitra Office Solution (Mos) Lumajang

Radifan, Ahmad Wahyu (2025) Peningkatan Loyalitas Pelanggan Dengan Strategi Customer Relationship Management (Crm) Dan Promosi Di Toko Meubel Mitra Office Solution (Mos) Lumajang. [Undergraduate Thesis]

	PDF Cover.pdf Download (204kB)
	PDF Abstrak.pdf Download (161kB)
	PDF Bab 1.pdf Download (188kB)
	PDF Bab 2.pdf Download (222kB)
	PDF Bab 3.pdf Download (206kB)
	PDF Bab 4.pdf Restricted to Repository staff only Download (295kB)
	PDF Bab 5.pdf Restricted to Repository staff only Download (146kB)
	PDF Daftar Pustaka.pdf Download (169kB)

Abstract

Penelitian ini menganalisis pengaruh variabel Customer Relationship Management (CRM) dan Promosi dan Loyalitas Pelanggan di Toko Meubel Mitra Office Solution (MOS) Lumajang. Toko Meubel (MOS) ini adalah perusahaan yang memperjual belikan peralatan rumah tangga, kantor ataupun lainnya. Penelitian ini menggunakan pendekatan dekripsi dan kausal dengan metode kuantitatif dan data analisis menggunakan regresi linier berganda. Sebanyak 60 responden disebarkan kepada pelanggan yang telah melakukan lebih dari satu pembelian untuk pengumpulan data. Ditemukan bahwa kedua variabel independent secara signifikan dan parsial mempengaruhi loyalitas pelanggan. CRM dan Promosi yang efektif berperan sangat penting dalam menarik pelanggan untuk melakukan pembelian berulang. Penelitian ini diharapkan dapat menjadi tujuan untuk mengetahui cara meningkatkan loyalitas pelanggan dengan melakukan pembelian berulang di Toko Meubel Mitra Office Solution (MOS) Lumajang.

Actions (login required)

View Item