Pengaruh Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan, Dan Harga Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Toko Kayu Mas Di Kecamatan Kunir Lumajang

Fuadah, Mudhiatul (2025) Pengaruh Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan, Dan Harga Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Toko Kayu Mas Di Kecamatan Kunir Lumajang. [Undergraduate Thesis]

	PDF Cover.pdf Download (27kB)
	PDF Abstrak.pdf Download (164kB)
	PDF Bab 1.pdf Download (445kB)
	PDF Bab 2.pdf Download (661kB)
	PDF Bab 3.pdf Download (569kB)
	PDF Bab 4.pdf Restricted to Repository staff only Download (877kB)
	PDF Bab 5.pdf Restricted to Repository staff only Download (170kB)
	PDF Daftar Pustaka.pdf Download (310kB)

Abstract

Toko Kayu Mas merupakan salah satu toko distributor yang berada di desa sukosari kecamatan kunir kabupaten lumajang. Toko kayu mas menjual berbagai kebutuhan pokok seperti : kebutuhan pokok (sembako), perlengkapan untuk bayi, obat-obatan (darurat), snack, minum- minuman, peralatan rumah tangga (sapu, pel, gayung), perlengkapan sehari-hari (sabun mandi, sabun cuci, sabun muka, pasta gigi, sikat gigi) perlengkapan bangunan darurat (paku, semen) dan lain sebagainya. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas produk, kualitas pelayanan, dan harga terhadap kepuasan konsumen pada toko kayu mas di kecamatan kunir lumajang. Metode penelitian yang digunakan dalam penelitian ini yaitu kuantitatif. Data dikumpulkan dengan penyebaran kuesioner kepada sebanyak 80 responden. Jumlah populasi dalam penelitian ini tak terhingga, dan Teknik sampling yang digunakan dalam penelitian ini yaitu Teknik purposive sampling. Dalam penelitian ini pengujian secara parsial atau uji t di dapatkan hasil sebagai berikut: 1) kualitas produk tidak berpengaruh secara signifikan terhadap kepuasan konsumen pada toko kayu mas di kecamatan kunir lumajang. 2) kualitas pelayanan tidak berpengaruh secara signifikan terhadap kepuasan konsumen pada toko kayu mas di kecamatan kunir lumajang. 3) harga berpengaruh secara signifikan terhadap kepuasan konsumen pada toko kayu mas di kecamatan kunir lumajang. 4) koefisien determinasi (R 2 ) yang diperoleh sebesar 0,323 atau 32,3% kepuasan konsumen dapat dijelaskan oleh variabel kualitas produk, kualitas pelayanan, dan harga.

Actions (login required)

View Item