Pengaruh dimensi kualitas pelayanan publik terhadap kepuasan masyarakat desa karanganom kecamatan pasrujambe kabupaten lumajang

Zahrah, Arini Maulidiana (2023) Pengaruh dimensi kualitas pelayanan publik terhadap kepuasan masyarakat desa karanganom kecamatan pasrujambe kabupaten lumajang. [Undergraduate Thesis]

	PDF Cover.pdf Download (113kB)
	PDF Abstrak.pdf Download (405kB)
	PDF Bab 1.pdf Download (1MB)
	PDF Bab 2.pdf Download (2MB)
	PDF Bab 3.pdf Download (2MB)
	PDF Bab 4.pdf Restricted to Repository staff only Download (6MB)
	PDF Bab 5.pdf Restricted to Repository staff only Download (464kB)
	PDF Daftar Pustaka.pdf Download (524kB)

Abstract

Tujuan penelitian ini adalah untuk mempelajari bagaimana aspek kualitas pelayanan berdampak pada kepuasan pemakai layanan di Kantor Desa Karanganom Kecamatan Pasrujambe Kabupaten Lumajang. Metode yang digunakan dalam penelitian ini yaitu metode kuantitatif. Penentuan sampel pada penelitian ini menggunakan metode non-probability sampling dengan teknik purposive sampling yang kemudian dihasilkan jumlah sampel yaitu sebanyak 60 reponden. Responden penelitian ini adalah pengguna layanan di Kantor Desa Karanganom Kecamatan Pasrujambe Kabupaten Lumajang. Data primer yang menjadi dasar penelitian ini diperoleh melalui penggunaan kuesioner. Kualitas pelayanan adalah variabel independen, dan kepuasan masyarakat adalah variabel dependen. Data dianalisis menggunakan uji regresi linier berganda. Hasil penelitian menunjukkan bahwa dimensi layanan, yaitu bukti fisik, keandalan, responsif, jaminan, dan empati, memiliki pengaruh yang sangat penting terhadap puasnya masyarakat, lima dimensi kualitas pelayanan seluruhnya berdampak pada kepuasan pemakai jasa layanan di Kantor Desa Karanganom Kecamatan Pasrujambe Kabupaten Lumajang.

Actions (login required)

View Item