Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Masyarakat Pelapor pada Polres Lumajang

Setiadi, Rulof (2022) Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Masyarakat Pelapor pada Polres Lumajang. [Undergraduate Thesis]

	PDF Cover.pdf Download (128kB)
	PDF Abstrak_watermark.pdf Download (312kB)
	PDF Bab 1_watermark.pdf Download (830kB)
	PDF Bab 2_watermark.pdf Download (2MB)
	PDF Bab 3_watermark.pdf Download (2MB)
	PDF Bab 4_watermark.pdf Restricted to Repository staff only Download (3MB)
	PDF Bab 5_watermark.pdf Restricted to Repository staff only Download (235kB)
	PDF Daftar Pustaka_watermark.pdf Download (595kB)

Abstract

Kepolisian Republik Indonesia atau disebut dengan Polri merupakan salah satu bentuk organisasi pemerintah yang dibentuk untuk menjaga keamanan dan ketertiban dalam masyarakat. Sebagai lembaga atau organisasi yang bertugas menjaga keamanan dan ketertiban di dalam masyarakat tentu pihak kepolisian perlu memberikan pelayanan kepada masyarakat secara profesional, jujur, adil, merata dalam penyelenggaraan tugasnya. Berdasarkan latar belakang tersebut diatas, maka didalam penelitian ini adalah untuk mengetahui apakah Bukti langsung (tangibles), Kehandalan (reliability), Daya tanggap (responsiveness), Jaminan (assurance), dan Empati (emphaty) akan berpengaruh terhadap terhadap kepuasan masyarakat pelapor. Jenis penelitian ini adalah Penelitian Kuantitatif. Populasi dalam penelitian ini adalah masyarakat pelapor yang datang pada Polres Lumajang selama periode Januari – April tahun 2022. Dalam penelitian ini menggunakan cara non-probabilitas. Sehingga sampel yang digunakan dalam penelitian ini sebanyak 60 responden. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa : (1) Bukti langsung (tangibles) berpengaruh signifikan terhadap kepuasan masyarakat pelapor pada Polres Lumajang; (2) Kehandalan (reliability) berpengaruh signifikan terhadap kepuasan masyarakat pelapor pada Polres Lumajang; (3) Daya tanggap (responsiveness) berpengaruh signifikan terhadap kepuasan masyarakat pelapor pada Polres Lumajang; (4) Jaminan (assurance) berpengaruh signifikan terhadap kepuasan masyarakat pelapor pada Polres Lumajang; (5) Empati (emphaty) berpengaruh signifikan terhadap kepuasan masyarakat pelapor pada Polres Lumajang.

Actions (login required)

View Item