Pengaruh Iklan, Harga, E-Service Quality Custumor Loyality Pengguna Jasa Online Agoda di Lumajang

Kusmawati, Lidya (2022) Pengaruh Iklan, Harga, E-Service Quality Custumor Loyality Pengguna Jasa Online Agoda di Lumajang. [Undergraduate Thesis]

	PDF Cover.pdf Download (137kB)
	PDF Abstrak_watermark.pdf Download (233kB)
	PDF Bab 1_watermark.pdf Download (1MB)
	PDF Bab 2_watermark.pdf Download (2MB)
	PDF Bab 3_watermark.pdf Download (2MB)
	PDF Bab 4_watermark.pdf Restricted to Repository staff only Download (2MB)
	PDF Bab 5_watermark.pdf Restricted to Repository staff only Download (306kB)
	PDF Daftar Pustaka_watermark.pdf Download (382kB)

Abstract

Data penelitian ini diperoleh dari pengguna jasa online agoda di Lumajang, penelitian ini juga bertujuan untuk lebih mengetahui pengaruh variabel independen (iklan, harga, e-service quality) terhadap variabel dependen (customer loyalty) pengguna jasa online agoda di Lumajang. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif. Dengan teknik pengambilan sampel yaitu menggunakan non-probability sampling dengan menggunakan metode purposive sampling dengan jumlah 80 responden. Metode analisis regresi linier berganda dengan uji t dan koefisien determinasi (R2). Hasil koefisien determinasi (R2) menunjukkan sebanyak 26,8% customer loyalty dapat dijelaskan oleh variabel independen yang terdiri dari iklan, harga, e-service quality, Sedangkan sisanya 0,518 atau sebesar 51,8% customer loyalty dipengaruhi oleh variabel lain yang tidak diteliti dalam penelitian ini yaitu brand image, citra merek, bauran pemasaran dan lain-lain. Hasil Penelitian ini menunjukkan bahwa iklan, harga berpengaruh secara signifikan terhadap customer loyalty pengguna jasa online Agoda di Lumajang. Sedangkan e-service quality tidak berpengaruh secara signifikan terhadap customer loyalty pengguna jasa online Agoda di Lumajang

Actions (login required)

View Item