Pengaruh Dimensi Servicecape Terhadap Kepuasan Masyarakat Pada Kantor Kecmatan Tempeh Kabupaten Lumajang

Maulita, Indah (2022) Pengaruh Dimensi Servicecape Terhadap Kepuasan Masyarakat Pada Kantor Kecmatan Tempeh Kabupaten Lumajang. [Undergraduate Thesis]

	PDF Cover.pdf Download (35kB)
	PDF Abstrak_watermark.pdf Download (229kB)
	PDF Bab 1_watermark.pdf Download (4MB)
	PDF Bab 2_watermark.pdf Download (2MB)
	PDF Bab 3_watermark.pdf Download (2MB)
	PDF Bab 4_watermark.pdf Restricted to Repository staff only Download (4MB)
	PDF Bab 5_watermark.pdf Restricted to Repository staff only Download (301kB)
	PDF Daftar Pustaka_watermark.pdf Download (440kB)

Abstract

Tujuan utama pelayanan publik adalah kepuasan masyarakat. Kepuasan ini dapat terwujud apabila pelayanan yang diberikan sesuai dengan standart pelayanan yang ditetapkan atau lebih baik dari standart pelayanan tersebut. Masyarakat juga semakin kritis mencermati pelayanan yang diberikan, maka hal tersebut melatarbelakangi penelitian ini untuk mengetahui apa harapan yang diharapkan masyarakat dilihat dari sudut pandang dimensi servicescape tempat pelayanan. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh dimensi servicescape terhadap kepuasan masyarakat pada Kantor Kecamatan Tempeh Kabupaten Lumajang. Metode penelitian yang digunakan adalah penelitian kuantitatif asosiatif. Data dikumpulkan melalui penyebaran kuesioner dengan populasi sebanyak 625 orang dengan menggunakan teknik accidental sampling maka jumlah sampel pada penelitian ini adalah 60 responden. Pengujian hipotesis dilakukan dengan teknik analisis regresi berganda. Setelah dilakukan pengujian secara parsial atau uji t didapatkan hasil sebagai berikut: 1) kondisi lingkungan sekitar tidak berpengaruh terhadap kepuasan masyarakat pada Kantor Kecamatan Tempeh, 2) tata letak spasial dan fungsionalitas berpengaruh terhadap kepuasan masyarakat pada Kantor Kecamatan 3) tanda, simbol, dan artefak berpengaruh terhadap kepuasan masyarakat pada Kantor Kecamatan Tempeh Kabupaten Lumajang, 4) Koefisien determinasi R² sebesar yang diperoleh sebesar 0,375. Hal ini berarti 37,5% kepuasan masyarakat dapat dijelaskan oleh variabel kondisi lingkungan sekitar, tata letak spasial dan fungsionalitas, serta tanda, simbol, dan artefak.

Actions (login required)

View Item