Pengaruh Kepuasan dan Kepercayaan Terhadap Loyalitas Pelanggan Pelangi Bunda Lumajang

Lovita, Indah (2022) Pengaruh Kepuasan dan Kepercayaan Terhadap Loyalitas Pelanggan Pelangi Bunda Lumajang. [Undergraduate Thesis]

	PDF Cover.pdf Download (123kB)
	PDF Abstrak_watermark.pdf Download (228kB)
	PDF Bab 1_watermark.pdf Download (895kB)
	PDF Bab 2_watermark.pdf Download (2MB)
	PDF Bab 3_watermark.pdf Download (1MB)
	PDF Bab 4_watermark.pdf Restricted to Repository staff only Download (2MB)
	PDF Bab 5_watermark.pdf Restricted to Repository staff only Download (231kB)
	PDF Daftar Pustaka_watermark.pdf Download (435kB)

Abstract

Tujuan: Penelitian ini berupaya untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh kepuasan dan kepercayaan terhadap loyalitas pelanggan Pelangi Bunda Lumajang. Metode penelitian: Metode penelitian menggunakan deskriptif kuantitatif. Data yang digunakan adalah data primer menggunakan kuisioner yang diberikan kepada responden sejumlah sampel penelitian. Sampel penelitian merupakan responden yang berjumlah 83 orang, sampel penelitian diambil dari populasi banyaknya pelanggan Pelangi Bunda Lumajang. Variabel dependen adalah loyalitas nasabah dengan 3 indikator. Variabel independen dalam penelitian ini adalah kepuasan pelanggan dengan 5 indikator dan kepercayaan pelanggan dengan 3 indikator alat ukur. Analisis data yang digunakan menggunakan analisis regresi linier berganda. Hasil: Penelitian menunjukkan hasil bahwa secara parsial kepuasan pelanggan dan kepercayaan pelanggan berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan.

Item Type:	Undergraduate Thesis
Subjects:	H Social Sciences > HB Economic Theory
Divisions:	ITB WIGA LUMAJANG > Program Studi Manajemen > Skripsi Program Studi Manajemen
Depositing User:	Admin Repo
Date Deposited:	17 Feb 2023 08:08
Last Modified:	17 Feb 2023 08:08
URI:	http://repository.itbwigalumajang.ac.id/id/eprint/1802

Actions (login required)

View Item