PENGARUH KUALITAS PRODUK, KUALITAS PELAYANAN DAN PERSEPSI HARGA KOPI TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN (Studi Kasus pada Konsumen Markas Coffee)

Jabaar, Malik Abdul (2021) PENGARUH KUALITAS PRODUK, KUALITAS PELAYANAN DAN PERSEPSI HARGA KOPI TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN (Studi Kasus pada Konsumen Markas Coffee). [Undergraduate Thesis]

	PDF Cover.pdf Download (223kB)
	PDF Abstrak_watermark.pdf Download (267kB)
	PDF Bab 1_watermark.pdf Download (1MB)
	PDF Bab 2_watermark.pdf Download (2MB)
	PDF Bab 3_watermark.pdf Download (1MB)
	PDF Bab 4_watermark.pdf Restricted to Repository staff only Download (2MB)
	PDF Bab 5_watermark.pdf Restricted to Repository staff only Download (444kB)
	PDF Daftar Pustaka_watermark.pdf Download (521kB)

Abstract

Pemasaran adalah salah satu kegiatan utama yang dilakukan perusahaan untuk mencapai tujuan yaitu mempertahankan kelangsungan hidup untuk berkembang dan mendapatkan laba. Tujuan utama kegiatan ini adalah untuk memaksimalkan laba dengan mernggunakan strategi pemasaran. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh kualitas produk, kualitas pelayanan dan persepsi harga terhadap kepuasan konsumen (studi kasus pada konsumen markas coffee). Jenis atau metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah kuantitatif. Data yang digunakan adalah data primer. Sampel penelitian ini merupakan pelanggan yang berkunjung ke markas coffee. Dalam penentuan sampel menggunakan nonprobability sampling yaitu insidental sampling dengan jumlah responden sebanyak 80 responden. Data diperoleh dengan menyebarkan kuesioner yang dianalisis menggunakan teknik analisis regresi linier berganda. Hasil pengujian pada penelitian ini menunjukkan bahwa variabel kualitas produk dan kualitas pelayanan tidak berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen, sedangkan variabel persepsi harga berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen.

Actions (login required)

View Item