Pengaruh Kualitas Produk, Pelayanan, Strategi Pemasaran Terhadap Kepuasan Pelanggan Agen BRI Link di Wilayah Desa Bodang

Vaiza, Ainnur (2025) Pengaruh Kualitas Produk, Pelayanan, Strategi Pemasaran Terhadap Kepuasan Pelanggan Agen BRI Link di Wilayah Desa Bodang. [Undergraduate Thesis]

	PDF Cover.pdf Download (30kB)
	PDF Abstrak.pdf Download (69kB)
	PDF Bab 1.pdf Download (177kB)
	PDF Bab 2.pdf Download (291kB)
	PDF Bab 3.pdf Download (269kB)
	PDF Bab 4.pdf Restricted to Repository staff only Download (424kB)
	PDF Bab 5.pdf Restricted to Repository staff only Download (65kB)
	PDF Daftar Pustaka.pdf Download (198kB)

Abstract

Perkembangan teknologi perbankan digital yang signifikan, khususnya melalui peran agen BRILink, menjadi sarana penting dalam memfasilitasi transaksi keuangan masyarakat pedesaan. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh kualitas produk, kualitas layanan, serta strategi pemasaran terhadap tingkat kepuasan pelanggan pada agen BRILink di Desa Bodang. Penelitian ini dilakukan dengan metode kuantitatif, melibatkan 80 responden yang dipilih secara acak sederhana. Teknik pengumpulan data menggunakan kuesioner, dan analisis dilakukan melalui regresi linier berganda. Hasil analisis menunjukkan bahwa nilai koefisien regresi untuk kualitas produk, pelayanan, dan strategi pemasaran berturut-turut adalah -0,042, 0,489, dan 0,143. Berdasarkan hasil uji hipotesis, variabel kualitas produk dan strategi pemasaran tidak memiliki pengaruh yang signifikan terhadap kepuasan pelanggan, dengan nilai signifikansi masing-masing sebesar 0,758 dan 0,349. Sebaliknya, kualitas pelayanan menunjukkan pengaruh positif dan signifikan dengan nilai signifikansi 0,000. Hal ini mengindikasikan bahwa pelayanan merupakan elemen paling berpengaruh dalam menentukan kepuasan pelanggan agen BRILink di wilayah tersebut. Hasil penelitian ini menjadi masukan berharga dalam peningkatan kualitas layanan dan perumusan strategi pengembangan layanan keuangan di daerah pedesaan.

Actions (login required)

View Item