Pengaruh Kualitas Pelayanan, Harga, Fasilitas dan Word of Mouth (WOM) Terhadap Kepuasan Pelanggan Destinasi Wisata Pemandian Joyokarto Lumajang

Wahdah, Ninit Ilzami (2025) Pengaruh Kualitas Pelayanan, Harga, Fasilitas dan Word of Mouth (WOM) Terhadap Kepuasan Pelanggan Destinasi Wisata Pemandian Joyokarto Lumajang. [Undergraduate Thesis]

	PDF Cover.pdf Download (340kB)
	PDF Abstrak.pdf Download (208kB)
	PDF Bab 1.pdf Download (516kB)
	PDF Bab 2.pdf Download (922kB)
	PDF Bab 3.pdf Download (634kB)
	PDF Bab 4.pdf Restricted to Repository staff only Download (1MB)
	PDF Bab 5.pdf Restricted to Repository staff only Download (226kB)
	PDF Daftar Pustaka.pdf Download (361kB)

Abstract

Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengukur seberapa besar pengaruh variabel kualitas pelayanan, harga, fasilitas, serta word of mouth (WOM) terhadap kepuasan pelanggan yang berkunjung ke destinasi wisata Pemandian Joyokarto di Lumajang. Studi ini dilakukan dengan pendekatan kuantitatif, yang menjadi landasan dalam menganalisis data kuantitatif yang dikumpulkan langsung dari para responden melalui instrumen terstruktur. Peneliti menyebarkan kuesioner kepada 100 pengunjung yang telah mengakses layanan di lokasi penelitian Pemandian Joyokarto. Pemilihan sampel dalam penelitian ini menggunakan teknik purposive sampling, dengan ketentuan bahwa responden minimal pernah berkunjung satu kali ke Pemandian Joyokarto. Data yang terkumpul melalui kuesioner kemudian dianalisis menggunakan metode regresi linier berganda untuk mengetahui sejauh mana pengaruh masing-masing variabel bebas terhadap variabel kepuasan pelanggan. Hasil pengolahan data menunjukkan bahwa fasilitas dan word of mouth memiliki pengaruh yang signifikan terhadap tingkat kepuasan pengunjung. Sebaliknya, variabel harga serta kualitas pelayanan tidak memberikan kontribusi yang signifikan dalam membentuk kepuasan pelanggan di objek wisata tersebut. Nilai koefisien determinasi (R²) sebesar 0,496 mengindikasikan bahwa keempat variabel independen dalam model mampu menjelaskan 49,6% variasi yang terjadi pada kepuasan pelanggan. Sisa variabel lainnya dipengaruhi oleh faktor di luar model penelitian ini. Temuan ini menekankan pentingnya bagi pihak pengelola untuk memberikan perhatian lebih pada peningkatan mutu fasilitas serta mengoptimalkan strategi komunikasi word of mouth yang efektif, guna mendorong peningkatan kepuasan dan loyalitas pengunjung terhadap destinasi wisata.

Actions (login required)

View Item