Pengaruh Promosi, Kualitas Pelayanan, dan Lokasi Terhadap Loyalitas Pelanggan di Sae Cafe Rojel

Larasati, Putri Dahlia (2025) Pengaruh Promosi, Kualitas Pelayanan, dan Lokasi Terhadap Loyalitas Pelanggan di Sae Cafe Rojel. [Undergraduate Thesis]

	PDF Cover.pdf Download (95kB)
	PDF Abstrak.pdf Download (315kB)
	PDF Bab 1.pdf Download (595kB)
	PDF Bab 2.pdf Download (651kB)
	PDF Bab 3.pdf Download (646kB)
	PDF Bab 4.pdf Restricted to Repository staff only Download (1MB)
	PDF Bab 5.pdf Restricted to Repository staff only Download (171kB)
	PDF Daftar Pustaka.pdf Download (300kB)

Abstract

Sae Cafe Rojel merupakan salah satu Cafe di Lumajang yang merupakan transisi dari Sae Coffe reborn. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh promosi, kualitas pelayanan, dan lokasi terhadap loyalitas pelanggan pada SAE Cafe Rojel di Lumajang. Metode yang digunakan adalah pendekatan kuantitatif dengan teknik analisis regresi linear berganda. Teknik pengambilan sampel pada penelitian ini adalah menggunakan purpossive sampling. Populasi dari penelitian ini adalah pelanggan sae Cafe Rojel. Data dikumpulkan dengan penyebaran kuisioner kepada sebanyak 80 responden. Hasil uji parsial (uji t) menunjukkan bahwa kualitas pelayanan dan lokasi berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan, sedangkan promosi tidak memiliki pengaruh yang signifikan. Nilai koefisien determinasi (R2 ) sebesar 0,603 atau 60,3% yang berarti bahwa variabel promosi, kualitas pelayanan dan lokasi mampu menjelaskan loyalitas pelanggan sebesar 60,3%, sementara sisanya sebanyak 38,7% di pengaruhi oleh variabel lain di luar penelitian ini. Temuan ini memberikan masukan yang strategis bagi pelaku usaha untuk lebih fokus pada peningkatan pelayanan dan pemilihan lokasi yang tepat guna mempertahankan loyalitas pelanggan, dan juga pelaku usaha perlu mengganti strategi promosi agar pelanggan dapat tertarik dan menjadi loyal.

Actions (login required)

View Item