Pengaruh Kepuasan Pelanggan, Kepercayaan Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Pelanggan Di Bengkel Putra Jaya Motor

Pinayungan, Arya Dita Ragil (2025) Pengaruh Kepuasan Pelanggan, Kepercayaan Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Pelanggan Di Bengkel Putra Jaya Motor. [Undergraduate Thesis]

	PDF Cover.pdf Download (119kB)
	PDF Abstrak.pdf Download (357kB)
	PDF Bab 1.pdf Download (409kB)
	PDF Bab 2.pdf Download (552kB)
	PDF Bab 3.pdf Download (583kB)
	PDF Bab 4.pdf Restricted to Repository staff only Download (586kB)
	PDF Bab 5.pdf Restricted to Repository staff only Download (312kB)
	PDF Daftar Pustaka.pdf Download (351kB)

Abstract

Perkembangan bisnis jasa semakin pesat seiring perubahan pola konsumsi masyarakat yang dipengaruhi tren dan gaya hidup, terutama dalam modifikasi kendaraan bermotor. Tren ini mendorong pertumbuhan layanan bengkel yang kini menjadi bagian dari gaya hidup konsumen modern, bukan sekadar tempat perbaikan. Perkembangan tren modifikasi kendaraan mendorong pertumbuhan layanan bengkel, sehingga kepuasan pelanggan, kepercayaan, dan kualitas pelayanan menjadi kunci dalam memenuhi ekspektasi konsumen modern. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kepuasan pelanggan, kepercayaan, dan kualitas pelayanan terhadap loyalitas pelanggan pada Bengkel Putra Jaya Motor di Desa Karangrejo, Kecamatan Yosowilangun, Kabupaten Lumajang. Metode penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan teknik non probality sampling, dengan jenis purposive sampling. Pengumpulan data dilakukan melalui penyebaran kuesioner kepada 80 responden yang merupakan pelanggan Bengkel Putra Jaya Motor. Teknik analisis data yang digunakan adalah analisis regresi linier berganda untuk menguji hubungan antar variabel. Hasil penelitian menunjukkan bahwa secara parsial, kepuasan pelanggan, kepercayaan, dan kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan. Secara simultan, ketiga variabel independen tersebut berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan. Temuan ini menunjukkan bahwa untuk meningkatkan loyalitas pelanggan, bengkel perlu menjaga dan meningkatkan kepuasan, membangun kepercayaan, serta memberikan pelayanan berkualitas tinggi secara konsisten

Item Type:	Undergraduate Thesis
Subjects:	H Social Sciences > HB Economic Theory
Divisions:	Fakultas Ekonomi dan Bisnis > Program Studi Manajemen > Skripsi Program Studi Manajemen
Depositing User:	Admin Repo
Date Deposited:	26 Jan 2026 02:49
Last Modified:	26 Jan 2026 02:49
URI:	http://repository.itbwigalumajang.ac.id/id/eprint/2759

Actions (login required)

View Item