Pengaruh Kualitas Pelayanan, Lokasi dan Kelengkapan Produk TErhadap Keputusan Pembelian pada Apotek Karaissa Farma Lumajang

Rukmana, Intan Dwi Cahya (2025) Pengaruh Kualitas Pelayanan, Lokasi dan Kelengkapan Produk TErhadap Keputusan Pembelian pada Apotek Karaissa Farma Lumajang. [Undergraduate Thesis]

	PDF Cover.pdf Download (416kB)
	PDF Abstrak.pdf Download (573kB)
	PDF Bab 1.pdf Download (772kB)
	PDF Bab 2.pdf Download (1MB)
	PDF Bab 3.pdf Download (899kB)
	PDF Bab 4.pdf Restricted to Repository staff only Download (1MB)
	PDF Bab 5.pdf Restricted to Repository staff only Download (561kB)
	PDF Daftar Pustaka.pdf Download (507kB)

Abstract

Penelitian ini dimaksudkan untuk mengeksplorasi pengaruh kualitas pelayanan, lokasi, dan kelengkapan produk terhadap keputusan konsumen pada Apotik Karaissa Farma. Latar belakang studi ini berpijak pada kian intensifnya kompetisi di sektor farmasi serta urgensi penerapan strategi pemasaran yang adaptif dalam menarik dan mempertahankan pelanggan. Pendekatan yang diterapkan adalah kuantitatif, dengan teknik pengumpulan data dilakukan melalui penyebaran angket kepada 80 partisipan. Prosedur analisis data mencakup pengujian validitas, reliabilitas, serta penerapan regresi linear berganda. Temuan dalam riset ini memperlihatkan bahwa variabel kualitas pelayanan dan kelengkapan produk memiliki dampak positif dan signifikan terhadap pengambilan keputusan pembelian oleh konsumen. Sementara itu, variabel lokasi tidak menunjukkan korelasi yang berarti. Hal ini menunjukkan bahwa konsumen lebih mengutamakan pelayanan prima serta kelengkapan produk dibandingkan dengan aspek lokasi dalam menentukan pilihan pembelian obat. Riset ini menawarkan rekomendasi aplikatif bagi manajemen Apotik agar lebih memfokuskan perhatian pada optimalisasi layanan serta pengelolaan stok barang guna mempertahankan loyalitas pelanggan.

Actions (login required)

View Item