Pengaruh Word of Mouth, Promosi dan Faktor Sosial Terhadap Loyalitas Pelanggan pada Suwandak Ice Tube Lumajang

Floriansyach, Prinka (2025) Pengaruh Word of Mouth, Promosi dan Faktor Sosial Terhadap Loyalitas Pelanggan pada Suwandak Ice Tube Lumajang. [Undergraduate Thesis]

	PDF Cover.pdf Download (188kB)
	PDF Abstrak.pdf Download (404kB)
	PDF Bab 1.pdf Download (500kB)
	PDF Bab 2.pdf Download (645kB)
	PDF Bab 3.pdf Download (587kB)
	PDF Bab 4.pdf Restricted to Repository staff only Download (717kB)
	PDF Bab 5.pdf Restricted to Repository staff only Download (387kB)
	PDF Daftar Pustaka.pdf Download (355kB)

Abstract

Penelitian ini dilaksanakan untuk memahami sejauh mana pengaruh Word of Mouth (WOM), promosi, serta faktor sosial dalam membentuk loyalitas konsumen pada Suwandak Ice Tube Lumajang. Permasalahan utama yang diangkat adalah tantangan mempertahankan pelanggan di tengah persaingan industri es kristal yang semakin ketat. Metode dalam penelitian ini adalah pendekatan kuantitatif dengan jenis penelitian asosiatif yang bersifat kausal. Sampel sebanyak 55 responden diperoleh melalui teknik purposive sampling. Data dikumpulkan melalui penyebaran kuesioner, sedangkan teknik analisis yang diterapkan adalah regresi linier berganda. Temuan penelitian menunjukkan bahwa ketiga variabel independen, yakni Word of Mouth, promosi, dan faktor sosial, memiliki pengaruh yang signifikan terhadap loyalitas pelanggan. Di antara ketiganya, Word of Mouth memberikan dampak yang paling dominan. Berdasarkan hasil tersebut, perusahaan disarankan untuk memperkuat promosi yang melibatkan komunikasi antar pelanggan serta membangun relasi yang lebih dekat dengan lingkungan sosial pelanggan guna meningkatkan kesetiaan konsumen terhadap produk yang ditawarkan. Nilai koefisien determinasi R Square 0,844 menunjukkan 84,4% loyalitas pelanggan dipengaruhi oleh Word of Mouth, Promosi, dan Faktor Sosial, sisanya 15,6% oleh faktor lainnya.

Actions (login required)

View Item