Pengaruh Promosi, Kualitas Pelayanan dan Brand Image Terhadap Kepuasan Pelanggan pada Laundry Sepatu Propre Clens Lumajang

Hidayatullah, Mochammad Syauqi (2024) Pengaruh Promosi, Kualitas Pelayanan dan Brand Image Terhadap Kepuasan Pelanggan pada Laundry Sepatu Propre Clens Lumajang. [Undergraduate Thesis]

	PDF Cover.pdf Download (219kB)
	PDF Abstrak.pdf Download (348kB)
	PDF Bab 1.pdf Download (730kB)
	PDF Bab 2.pdf Download (942kB)
	PDF Bab 3.pdf Download (1MB)
	PDF Bab 4.pdf Restricted to Repository staff only Download (1MB)
	PDF Bab 5.pdf Restricted to Repository staff only Download (365kB)
	PDF Daftar Pustaka.pdf Download (598kB)

Abstract

Perkembangan UMKM pada saat ini memang cukup pesat, salah satunya dibidang jasa yaitu laundry sepatu yang banyak di butuhkan oleh setiap orang.Pentingnya merawat sepatu pada usia remaja menjadikan brand laundry sepatu berlomba-lomba untuk menciptakan produk yang dapat digunakan oleh semuagender laki-laki maupun perempuan. Propre Cleans merupakan pelayanan jasayang cukup terkenal di Lumajang khususnya di kalangan remaja. Penelitian inibertujuan untuk mengeksplorasi dampak promosi, kualitas pelayanan, dan brandimage terhadap kepuasan pelanggan. Data dikumpulkan secara kuantitatif melalui distribusi kuesioner kepada 65 responden yang merupakan pelanggan layanan Propre Cleans. Penelitian ini menggunakan metode non-probabilitas dengan teknik sampling accidental. Analisis hipotesis dilakukan dengan regresi linierberganda, di mana uji t parsial menunjukkan bahwa promosi tidak signifikan terhadap kepuasan pelanggan, sementara kualitas pelayanan dan citra merekmemiliki pengaruh yang signifikan terhadap kepuasan pelanggan di layanan laundry sepatu Propre Cleans.

Actions (login required)

View Item