Analisis Pengaruh Inovasi Produk, Word Of Mouth dan Celebrity Endorser Terhadap Kepuasan Konsumen (Studi Kasus Pada Konsumen Sepeda Motor Honda di Lumajang)

Sukmawati, Eka Nadilla Putri (2023) Analisis Pengaruh Inovasi Produk, Word Of Mouth dan Celebrity Endorser Terhadap Kepuasan Konsumen (Studi Kasus Pada Konsumen Sepeda Motor Honda di Lumajang). [Undergraduate Thesis]

	PDF Cover.pdf Download (140kB)
	PDF Abstrak.pdf Download (229kB)
	PDF Bab 1.pdf Download (1MB)
	PDF Bab 2.pdf Download (2MB)
	PDF Bab 3.pdf Download (1MB)
	PDF Bab 4.pdf Restricted to Repository staff only Download (2MB)
	PDF Bab 5.pdf Restricted to Repository staff only Download (229kB)
	PDF Daftar Pustaka.pdf Download (460kB)

Abstract

Kepuasan konsumen merupakan persepsi terhadap kinerja produk setelah pembelian.Kepuasan konsumen menjadi poin penting bagi perusahaan karena apabila kepuasan konsumen didapatkan, konsumen tersebut akan melakukan pembelian ulang.Tinjauan terhadap studi sebelumnya yang dilakukan menunjukkan bahwa dalam menentukan kepuasan konsumen dapat dicapai dengan memperhatikan inovasi produk, word of mouth, dan celebrity endorser. Temuan ini kemudian mengarahkan penelitian ini dalam memberikan bukti empiris yang berkaitan dengan pengaruh inovasi produk, word of mouth, dan celebrity endorser terhadap kepuasan konsumensepeda motor Honda di Lumajang. Metode penelitian sampel yang digunakan adalah purposive sampling dan model analisis yang digunakan adalah analisis regresi linear berganda.Hasil penelitian menunjukkan bahwa inovasi produk berpengaruh terhadap kepuasan konsumen, word of mouthberpengaruh terhadap kepuasan konsumen,celebrity endorserberpengaruh terhadap kepuasan konsumen.Sedangkan nilai koefisien determinasi (R-Square)pada penelitian ini adalah 22,2% menunjukkan bahwa kontribusi inovasi produk, word of mouth, dan celebrity endorser terhadap kepuasan konsumen adalah 22,2%, sedangkan sisanya 77,8% dipengaruhi oleh variabel lain yang tidak diikutsertakan dalam penelitian ini

Actions (login required)

View Item