Pengaruh Kualitas Pelayanan & Harga Terhadap Loyalitas Pelanggan pada Travel Penumpang (CV. Harapan Kita Lumajang)

Effendy, Nur Hasanah (2022) Pengaruh Kualitas Pelayanan & Harga Terhadap Loyalitas Pelanggan pada Travel Penumpang (CV. Harapan Kita Lumajang). [Undergraduate Thesis]

	PDF Cover.pdf Download (189kB)
	PDF Abstrak.pdf Download (407kB)
	PDF Bab 1.pdf Download (737kB)
	PDF Bab 2.pdf Download (1MB)
	PDF Bab 3.pdf Download (1MB)
	PDF Bab 4.pdf Restricted to Repository staff only Download (2MB)
	PDF Bab 5.pdf Restricted to Repository staff only Download (406kB)
	PDF Daftar Pustaka.pdf Download (514kB)

Abstract

Perkembangan dunia bisnis kini semakin dinamis seiring dengan semakin meningkatnya permintaan masyarakat terhadap produk dan jasa untuk memenuhi segala kebutuhannya. Terciptanya kepuasan pelanggan hingga pada loyalitas pelanggan, dan dapat memberikan manfaat diantaranya hubungan antara perusahaan dan pelanggan menjadi harmonis,. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan dan harga terhadap loyalitas pelanggan di CV Harapan Kita Lumajang. Penelitian ini menggunakan metode penelitian kuantitatif dengan teknik analisis regresi linier berganda. Teknik pengambilan sampel non probability sampling yaitu puposive sampling dengan jumlah sampel sebanyak 46 responden. Penelitian ini dilakukan dengan menyebar kuesioner oleh responden yaitu konsumen yang telah menggunakan jasa travel penumpang pada CV Harapan Kita Lumajang pada periode September – Desember tahun 2020. Hasil pengujian hipotesis pada variabel kualitas pelayanan menunjukkan terdapat pengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan pada Travel CV Harapan Kita Lumajang dan hasil pengujian terhadap variabel harga menunjukkan terdapat pengaruh secara parsial signifikan terhadap loyalitas pelanggan pada Travel CV Harapan Kita Lumajang

Actions (login required)

View Item