Pengaruh lokasi, kualitas pelayanan dan fasilitas terhadap kepuasan konsumen cafe wap jerman kebonsari labruk kidula

Oktaviani, Nuria (2023) Pengaruh lokasi, kualitas pelayanan dan fasilitas terhadap kepuasan konsumen cafe wap jerman kebonsari labruk kidula. [Undergraduate Thesis]

	PDF Cover.pdf Download (259kB)
	PDF Abstrak.pdf Download (340kB)
	PDF Bab 1.pdf Download (1MB)
	PDF Bab 2.pdf Download (1MB)
	PDF Bab 3.pdf Download (2MB)
	PDF Bab 4.pdf Restricted to Repository staff only Download (2MB)
	PDF Bab 5.pdf Restricted to Repository staff only Download (456kB)
	PDF Daftar Pustaka.pdf Download (561kB)

Abstract

Café WAP Jerman adalah Café yang terletak di jalan Sidomakmur Desa kebonsari, dimana lokasi ini merupakan kawasan padat penduduk yang merupakan faktor yang sangat penting dalam rangka menciptakan konsumen yang berkunjung ke Cafe. Café ini menyediakan aneka macam menu makanan. Selain itu, pengunjung dibebaskan petik jeruk langsung dari pohonnya. Penelitian ini bertujuan untuk menguji seberapa pengaruh lokasi, kualitas pelayanan dan fasilitas terhadap kepuasan Café WAP Jerman. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan menggunakan data primer melalui penyebaran kuesioner kepada 103 responden Café WAP Jerman. Kuesioner penelitian ini menggunakan skala Likert. Sampel yang digunakan adalah Accidental Sampling. Analisis data dilakukan menggunakan regresi linier berganda dengan bantuan SPSS 21. Hasil penelitian menunjukkan bahwa secara parsial, lokasi dan fasilitas tidak berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen. Sedangkan kualitas pelayanan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen Koefisien determinasi (R2) sebesar 0,496 atau 49,6% menunjukkan bahwa 49,6% variasi kepuasan konsumen dapat dijelaskan oleh lokasi, kualitas pelayanan dan fasilitas sedangkan 50,4% dipengaruhi oleh faktor lain yang tidak diteliti dalam penelitian ini

Actions (login required)

View Item