FASILITAS DAN KUALITAS PELAYANAN PENGARUHNYA TERHADAP KEPUASAN PASIEN PESERTA BPJS KESEHATAN DI KLINIK HUSADA MULIA LUMAJANG

Nurul Huda, Mohamad (2018) FASILITAS DAN KUALITAS PELAYANAN PENGARUHNYA TERHADAP KEPUASAN PASIEN PESERTA BPJS KESEHATAN DI KLINIK HUSADA MULIA LUMAJANG. [Undergraduate Thesis]

Preview	PDF Abstrak_watermark.pdf Download (214kB) | Preview
Preview	PDF Bab 1_watermark.pdf Download (554kB) | Preview
Preview	PDF Bab 2_watermark.pdf Download (2MB) | Preview
Preview	PDF Bab 3_watermark.pdf Download (1MB) | Preview
	PDF Bab 4 terkunci_watermark.pdf Restricted to Repository staff only Download (2MB)
	PDF Bab 5_watermark.pdf Restricted to Repository staff only Download (261kB)
Preview	PDF Daftar Pustaka_watermark.pdf Download (204kB) | Preview

Abstract

Penelitian ini merupakan penelitian kuantitatif dengan mencari hubungan assosiatif yang bersifat causal (sebab akibat). Penelitian bertujuan untuk mengetahui adanya pengaruhfasilitas dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan pasien peserta BPJS kesehatan di Klinik Husada Mulia Lumajang baik secara parsial maupun simultan. Hasil kuesioner terhadap 30 responden menggunakan analisis regresi linier berganda adalah tidak ada pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pasien rawat inap peserta BPJS dan terdapatpengaruh fasilitas terhadap kepuasan pasien rawat inap peserta BPJS di Klinik Husada Mulia. Fungsi regresi linier berganda yang dihasilkan adalah Y=11,305+0,413X1+0,021X2. Hasil koefisien determinasi menunjukkan 26,1%kepuasan pasien dapat dijelaskan oleh variabel independen yaitu kualitas pelayanan dan fasilitas, sedangkan sisanya yaitu 73,9%dipengaruhi oleh variabel-variabel lainnya yang tidak diteliti dalam penelitian ini. Keterbatasan penelitian ini adalah hanya menggunakan kualitas pelayanan dan fasilitas sebagai faktor yang mempengaruhitingkat kepuasan pasien. Diharapkan variabel lain dapat diteliti oleh peneliti selanjutnya pada periode dan tempat yang berbeda

Actions (login required)

View Item