Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Kepuasan Konsumen Terhadap Loyalitas Konsumen Pada PT. Indomobil Finance Indonesia Cabang Lumajang

Muhammad, Maulana Putra (2025) Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Kepuasan Konsumen Terhadap Loyalitas Konsumen Pada PT. Indomobil Finance Indonesia Cabang Lumajang. [Undergraduate Thesis]

	PDF Cover.pdf Download (144kB)
	PDF Abstrak.pdf Download (299kB)
	PDF Bab 1.pdf Download (349kB)
	PDF Bab 2.pdf Download (492kB)
	PDF Bab 3.pdf Download (498kB)
	PDF Bab 4.pdf Restricted to Repository staff only Download (535kB)
	PDF Bab 5.pdf Restricted to Repository staff only Download (341kB)
	PDF Daftar Pustaka.pdf Download (266kB)

Abstract

Penelitian ini dilaksanakan guna mengidentifikasi sejauh mana pengaruh kualitas layanan serta kepuasan pelanggan terhadap loyalitas konsumen pada PT. Indomobil Finance Indonesia Cabang Lumajang. Melalui pendekatan kuantitatif, data dikumpulkan dengan mendistribusikan kuesioner kepada 91 responden yang merupakan pelanggan aktif perusahaan tersebut. Berdasarkan hasil estimasi regresi linier berganda, diketahui bahwa baik kualitas pelayanan maupun kepuasan pelanggan memberikan kontribusi yang positif dan signifikan terhadap loyalitas, baik secara individual maupun simultan. Nilai koefisien determinasi (R²) yang tercatat sebesar 0,512 mengindikasikan bahwa kedua variabel mampu memengaruhi loyalitas pelanggan sebesar 51,2%. Temuan ini menyoroti urgensi dalam menjaga serta meningkatkan mutu pelayanan dan kepuasan konsumen sebagai bagian integral dari strategi jangka panjang guna membentuk loyalitas pelanggan yang berkesinambungan

Item Type:	Undergraduate Thesis
Subjects:	H Social Sciences > HB Economic Theory
Divisions:	Fakultas Ekonomi dan Bisnis > Program Studi Manajemen > Skripsi Program Studi Manajemen
Depositing User:	Admin Repo
Date Deposited:	10 Feb 2026 06:42
Last Modified:	10 Feb 2026 06:42
URI:	http://repository.itbwigalumajang.ac.id/id/eprint/2838

Actions (login required)

View Item