Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Kepercayaan Terhadap Loyalitas Nasabah Bank Btpn Kcp Probolinggo

Azyzy, Felani Nur (2023) Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Kepercayaan Terhadap Loyalitas Nasabah Bank Btpn Kcp Probolinggo. [Undergraduate Thesis]

	PDF Cover.pdf Download (52kB)
	PDF Abstrak.pdf Download (152kB)
	PDF Bab 1.pdf Download (807kB)
	PDF Bab 2.pdf Download (2MB)
	PDF Bab 3.pdf Download (1MB)
	PDF Bab 4.pdf Restricted to Repository staff only Download (2MB)
	PDF Bab 5.pdf Restricted to Repository staff only Download (150kB)
	PDF Daftar Pustaka.pdf Download (454kB)

Abstract

Bank merupakan lembaga keuangan yang menjadi tempat bagi perusahaan, badan-badan pemerintahan dan swasta, maupun perorangan untuk menyimpan dana. Hubungan antara pihak bank dengan nasabah menyangkut kebutuhan terhadap jasa-jasa bank dan kesanggupan serta kesediaan bank untuk memenuhikebutuhan nasabah. Salah satu syarat yang bisa dipenuhi adalah berusaha untuk menciptakan dan mempertahankan nasabahnya, karena nasabah merupakan salah satu faktor terpenting bagi perkembangan suatu bank. Berdasarkan latar belakang tersebut, penelitian ini memiliki tujuan yaitu untuk mengetahui apakah kualitas pelayanan dan kepercayaan akan berpengaruh terhadap loyalitas nasabah bank BTPN Kcp Probolinggo. Jenis penelitian ini adalah Penelitian Kuantitatif. Populasi dalam penelitian ini adalah nasabah Bank BTPN Kcp Probolinggo selama 1 bulan. Dalam penelitian ini menggunakan cara sample random sampling dan teknik roscoe. Sehingga sampel yang digunakan dalam penelitian ini sebanyak 75 nasabah Bank BTPN Kcp Probolinggo. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah regresi linier berganda dengan alat statistik SPSS. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa kualitas pelayanan dan kepercayaan berpengaruh signifikan terhadap loyalitas nasabah Bank BTPN Kcp Probolinggo. Berdasarkan penelitian ini, diharapkan kepada pihak Bank BTPN Kcp Probolinggo untuk selalu memperhatikan dan memberikan kualitas pelayanan yang baik sesuai dengan SOP perusahaan selain itu juga menciptakan kepercayaan kepada nasabah terkait pelayanan yang diberikan.

Item Type:	Undergraduate Thesis
Subjects:	H Social Sciences > HB Economic Theory
Divisions:	ITB WIGA LUMAJANG > Program Studi Manajemen > Skripsi Program Studi Manajemen
Depositing User:	Admin Repo
Date Deposited:	12 Jan 2024 08:24
Last Modified:	12 Jan 2024 08:24
URI:	http://repository.itbwigalumajang.ac.id/id/eprint/2080

Actions (login required)

View Item