ANALISIS PENGARUH KUALITAS PRODUK, HARGA DAN PELAYANAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN KARTU SIMPATI ( Studi Empiris Pada Mahasiswa ITB Widya Gama Lumajang)

Faisol, Ahmad (2022) ANALISIS PENGARUH KUALITAS PRODUK, HARGA DAN PELAYANAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN KARTU SIMPATI ( Studi Empiris Pada Mahasiswa ITB Widya Gama Lumajang). [Undergraduate Thesis]

	PDF Cover.pdf Download (57kB)
	PDF Abstrak_watermark.pdf Download (152kB)
	PDF Bab 1_watermark.pdf Download (1MB)
	PDF Bab 2_watermark.pdf Download (2MB)
	PDF Bab 3_watermark.pdf Download (2MB)
	PDF Bab 4_watermark.pdf Restricted to Repository staff only Download (2MB)
	PDF Bab 5_watermark.pdf Restricted to Repository staff only Download (327kB)
	PDF Daftar Pustaka_watermark.pdf Download (776kB)

Abstract

Komunikasi adalah suatu proses interaksi yang dilakakukan antar manusia seperti beberapa orang, organisasi, dosen kapada mahasiswa, pimpinan dan bawahan dan sebagainya. Loyalitas pelanggan sebagai komitmen pelanggan terhadap suatu merek, toko, pemasok berdasarkan sikap yang sangat positif dan tercermin dalam pembelian ulang yang konsiten. Salah satu permasalahan yang ada yaitu minat mahasiswa untuk menggunakan kartu simPATI masih kurang. Penelitian ini bertujuan untuk menguji dan menganalisis pengaruh kualitas produk, harga dan pelayanan terhadap loyalitas pelanggan kartu simPATI di ITB Widya Gama Lumajang. Penelitian ini menggunakan teknik samping jenuh dengan jumlah sampel 60 mahasiswa, menggunakan metode kuantitatif dan analisis liner berganda. Hasil penelitian menunjukan bahwa hanya kualitas pelayanan yang berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan, sedangkan kualitas produk dan harga tidak memiliki pengaruh secara signifikan terhadap loyalitas.

Actions (login required)

View Item