PENGARUH KUALITAS PRODUK DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN TOKO PLASTIK UNTUNG DI LUMAJANG

Andreas, Ariyanto (2021) PENGARUH KUALITAS PRODUK DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN TOKO PLASTIK UNTUNG DI LUMAJANG. [Undergraduate Thesis]

	PDF Cover.pdf Download (42kB)
	PDF Abstrak_watermark.pdf Download (122kB)
	PDF Bab 1_watermark.pdf Download (546kB)
	PDF Bab 2_watermark.pdf Download (1MB)
	PDF Bab 3_watermark.pdf Download (1MB)
	PDF Bab 4_watermark.pdf Restricted to Repository staff only Download (1MB)
	PDF Bab 5_watermark.pdf Restricted to Repository staff only Download (143kB)
	PDF Daftar Pustaka_watermark.pdf Download (324kB)

Abstract

Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh kualitas produk dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan produk di toko Plastik Untung Lumajang. Jenis penelitian menggunakan deskriptif kuantitatif. Data yang digunakan adalah data primer menggunakan kuisioner yang diberikan kepada responden sejumlah sampel penelitian. Sampel penelitian merupakan responden yang berjumlah 61 orang, sampel penelitian diambil dari populasi banyaknya konsumen produk di toko Plastik Untung Lumajang. Variabel dependen adalah kepuasan pelanggan dengan 3 indikator. Variabel independen dalam penelitian ini adalah kualitas produk dan kualitas pelayanan dengan masing-masing 5 indikator alat ukur. Analisis data yang digunakan menggunakan analisis regresi linier berganda. Hasil penelitian menunjukkan bahwa secara parsial kualitas pelayanan berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan, sedangkan secara parsial kualitas produk tidak berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan produk di toko Plastik Untung Lumajang, dan hasil pengujian seluruh variabel menyatakan bahwa kualitas produk dan kualitas pelayanan secara simultan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan

Actions (login required)

View Item