Pengaruh Dimensi Kualitas Pelayanan Pendidikan Terhadap Kepuasan Peserta Didik di SMK Keperawatan Muhamadiyah Lumajang

Vonstania, Desi and Muttaqien, Fauzan and Musringah, Musringah (2018) Pengaruh Dimensi Kualitas Pelayanan Pendidikan Terhadap Kepuasan Peserta Didik di SMK Keperawatan Muhamadiyah Lumajang. Journal of Organization and Business Management, 1 (2). pp. 17-31. ISSN 2715-5579

Preview	PDF 9. Pengaruh Dimensi Kualitas Pelayanan Pendidikan.pdf Download (764kB) | Preview
Preview	PDF 00. PEER REVIEW PENGARUH DIMENSI.pdf Download (594kB) | Preview
Preview	PDF PLAGIASI Pengaruh Dimensi Kualitas Pelayanan Pendidikan Terhadap Kepuasan Peserta Didik.pdf Download (3MB) | Preview

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui apakah dimensi dalam kualitas pelayanan yaitu tangible, reliability, responsiveness, assurance, dan emphaty berpengaruh terhadap kepuasan peserta didik di SMK Keperawatan Muhamadiyah Lumajang dan menganalisis faktor yang paling dominan dalam mempengaruhi kepuasan peserta didik di SMK Keperawatan Muhmadiyah Lumajang. Populasi dalam penelitian ini adalah peserta didik SMK Keperawatan Muhamadiyah Lumajang.Sampelyang diambil sebanyak 60 responden dengan menggunakan teknik Non-Probability Sampling dengan pendekatan Accidental sampling, yaitu teknik penentuan sampel berdasarkan kebetulan, yaitu siapayang kebetulan bertemu dengan peneliti dapat dijadikan sampel jika dipandang cocok. Berdasarkan hasil penelitian, diperoleh persamaan regresi sebagai berikut: Y= 0,952 + 0,174X1 + 0,010X2 + 0,0206X3 + 0,430X4 + 0,150 X5. Berdasarkan analisis data statistik, indikator - indikator pada penelitian ini bersifat valid dan variabelnya bersifat reliabel. Pada pengujian asumsi klasik, model regresi bebas multikolonieritas, tidak terjadi heteroskedastisitas, dan berdistribusi normal. Urutan secara individu dari masing-masing variabel yang paling berpengaruh adalah variabel assurance dengan koefisien regresi sebesar 0,430, lalu tangible dengan koefisien regresi sebesar 0,147, kemudian diikuti dengan responsiveness dengan koefisien regresi sebesar 0,206, dan reliability dengan koefisien regresi sebesar 0,430 sedangkan variabel yang berpengaruh paling rendah adalah emphaty dengan koefisien regresi sebesar 0,150. SMK Keperawatan Muhamadiyah Lumajang perlu mempertahankan elemen – elemenyang sudah dinilai baik oleh peserta didik serta perlu memperbaiki hal – hal yang masih kurang. Kata Kunci: tangible (bukti fisik), reliability (kehandalan), responsiveness (daya tanggap), assurance (jaminan), emphaty (kepedulian).

Item Type:	Article
Subjects:	H Social Sciences > H Social Sciences (General)
Depositing User:	Mr rouf abdur
Date Deposited:	14 Apr 2021 02:32
Last Modified:	07 May 2021 05:56
URI:	http://repository.itbwigalumajang.ac.id/id/eprint/1035

Actions (login required)

View Item