PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, HARGA DAN FASILITAS TERHADAP KEPUASAN PASIEN RAWAT INAP DI RSUD PASIRIAN KABUPATEN LUMAJANG

Agustin, Riska Dwi (2018) PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, HARGA DAN FASILITAS TERHADAP KEPUASAN PASIEN RAWAT INAP DI RSUD PASIRIAN KABUPATEN LUMAJANG. [Undergraduate Thesis]

Preview	PDF Abstrak.pdf Download (127kB) | Preview
Preview	PDF Bab 1.pdf Download (84kB) | Preview
Preview	PDF Bab 2.pdf Download (276kB) | Preview
Preview	PDF Bab 3.pdf Download (192kB) | Preview
	PDF Bab 4.pdf Restricted to Repository staff only Download (1MB)
	PDF Bab 5.pdf Restricted to Repository staff only Download (10kB)
Preview	PDF Daftar Pustaka.pdf Download (62kB) | Preview

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan, harga dan fasilitas secara parsial dan simultan terhadap kepuasan pasien. Dengan kualitas produk, pelayanan dan harga sebagai variabel independen dan kepuasan pasien sebagai variabel dependen. Jenis penelitian yang digunakan adalah eksplanatori, populasi dalam penelitian ini adalah pasien yang pernah berobat di RSUD pasirian dengan sampel berjumlah 40 orang. Analisis data yang digunakan adalah Regresi linier berganda, uji instrument dan uji asumsi klasik. Hasil penelitian kualitas pelayanan memiliki nilai t hitung 2,164 ( sig. 0,037 < 0,05) harga memiliki nilai t hitung 1,310 ( sig. 0,199 > 0,05) fasilitas memiliki nilai t hitung 2,235 ( sig. 0,032 < 0,05) yang menunjukkan bahwa kualitas pelayanan dan fasilitas secara parsial berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pasien, sedangkan harga secara parsial berpengaruh tidak signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Serta secara simultan kualitas pelayanan, harga dan fasilitas berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pasien. Dibuktikan dengan besar F hitung sebesar 3,054 dengan nilai sig. F (0,041 < 0,05).

Actions (login required)

View Item