PENGARUH KUALITAS PRODUK DALAM MENINGKATKAN KEPUASAN DAN MEMBENTUK LOYALITAS PELANGGAN PADA PERCETAKAN YESIKA DI LUMAJANG

Hikmah, Nur (2019) PENGARUH KUALITAS PRODUK DALAM MENINGKATKAN KEPUASAN DAN MEMBENTUK LOYALITAS PELANGGAN PADA PERCETAKAN YESIKA DI LUMAJANG. [Undergraduate Thesis]

Preview	PDF Abstrak_watermark.pdf Download (500kB) | Preview
Preview	PDF Bab 1_watermark.pdf Download (686kB) | Preview
Preview	PDF Bab 2_watermark.pdf Download (2MB) | Preview
Preview	PDF Bab 3_watermark.pdf Download (1MB) | Preview
	PDF Bab 4_watermark.pdf Restricted to Repository staff only Download (2MB)
	PDF Bab 5_watermark.pdf Restricted to Repository staff only Download (260kB)
Preview	PDF Daftar Pustaka_watermark.pdf Download (366kB) | Preview

Abstract

Perkembangan dunia percetakan saat ini semakin pesat, kebutuhan masyarakat terhadap percetakan cukup tinggi dimana saat ini banyak industri-industri kecil sudah menggunakan percetakan sebagai media periklanan. Penelitian ini bertujuan untuk meningkatkat kepuasan dan loyalitas dari para pelanggan dengan memperbaiki kualitas produk pada percetakan Yesika di Lumajang sehingga menghasilkan produk yang memuaskan dan pelanggan akan tetap loyal, dengan menggunakan metode penelitian kuantitatif. Pengambilan sample dalam penelitian ini adalah 45 responden dengan mengunakan metode purposive sampling. Teknik pengumpulan data menggunakan kuesioner, wawancara dan observasi. Metode analisis data yang di gunakan adalah analisis regresi linier sederhana dengan menggunakan uji t dan koefisien determinasi. Tingkat validitas dan reliabilitas telah terkonfirmasi dengan kriteria yang baik. Hasil penelitian kualitas produk menunjukkan berpengaruh secara signifikan terhadap kepuasan pelanggan dan hasil koefisien determinasi 37,9% artinya kepuasan pelanggan dapat di jelaskan oleh variabel kualitas produk 37,9% sedangkan sisanya 62,1% kepuasan pelanggan di jelaskan oleh variabel lain yang tidak di teliti. Hasil penelitian kualitas produk juga menunjukkan berpengaruh secara signifikan tergadap loyalitas pelanggan dan hasil koefisien determinasi 54,2% artinya loyalitas pelanggan dapat di jelaskan oleh variabel kualitas produk 54,2% sedangkan sisanya 45,8% loyalitas pelanggan di jelaskan oleh variabel lain yang tidak di teliti. Implikasi dari studi ini dapat bermanfaat untuk mengembangkan perspektif yang lebih baik.

Actions (login required)

View Item