PENGARUH BAURAN PEMASARAN (7P) TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PENGGUNA JASA DI BEATCOM LAPTOP LUMAJANG

Yunita, Eli (2018) PENGARUH BAURAN PEMASARAN (7P) TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PENGGUNA JASA DI BEATCOM LAPTOP LUMAJANG. [Undergraduate Thesis]

Preview	PDF Abstrak_watermark.pdf Download (474kB) | Preview
	PDF Bab 1_watermark.pdf Download (698kB)
Preview	PDF Bab 2_watermark.pdf Download (2MB) | Preview
Preview	PDF Bab 3_watermark.pdf Download (2MB) | Preview
	PDF Bab 4_watermark.pdf Restricted to Repository staff only Download (11MB)
	PDF Bab 5_watermark.pdf Restricted to Repository staff only Download (259kB)
Preview	PDF Daftar Pustaka_watermark.pdf Download (332kB) | Preview

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh bauran pemasaran (7P) terhadap kepuasan pelanggan pengguna jasa di Beatcom Laptop Lumajang, baik secara parsial dan simultan. Penelitian ini merupakan penelitian assosiatif kausal yang menggunkan pendekan kuantiatif. Populasi penelitian ini adalah pelanggan Beatcom Laptop Lumajang. Teknik pengambilan sampel dengan menggunakan tenik purposive sampling. Metode analisis data yang diggunakan adalah metode analisis regresi linier berganda yang diolah menggunakan program SPSS 16.0 for windows. Hasil penelitian menunjukan bahwa untuk variabel harga, lokasi, bukti fisik, orang, proses mempunyai pengaruh dan variabel produk dan promosi tidak mempunyai pengaruh terhadap kepuasan pelanggan pengguna jasa. Sedangkan secara simultan terdapat pengaruh produk, harga, lokasi, promosi, bukti fisik, orang, proses terhadap kepuasan pelanggan pengguna jasa dengan koofisien determinasi (adjusted R2) di peroleh sebesar 0,734 yang menunjukan bahwa 73,4% kepuasan pelanggan pengguna jasa dapat dijelaskan oleh produk, harga, lokasi, promosi, bukti fisik, orang, dan proses sedangkan sisanya 26,6% kepuasan pelanggan dipengaruhi oleh variabel-variabel lain nya yang tidak diteliti dalam penelitian ini

Actions (login required)

View Item