PENGARUH KUALITAS PRODUK, PELAYANAN, DAN HARGA TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN (Studi Kasus Pada Usaha Kuliner Bakso H. Sabar Yosowilangun)

Oktari, Rima Nurmalia (2018) PENGARUH KUALITAS PRODUK, PELAYANAN, DAN HARGA TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN (Studi Kasus Pada Usaha Kuliner Bakso H. Sabar Yosowilangun). [Undergraduate Thesis]

Preview	PDF Abstrak_watermark.pdf Download (383kB) | Preview
Preview	PDF Bab 1_watermark.pdf Download (857kB) | Preview
Preview	PDF Bab 2_watermark.pdf Download (2MB) | Preview
Preview	PDF Bab 3_watermark.pdf Download (1MB) | Preview
	PDF Bab 4_watermark.pdf Restricted to Repository staff only Download (17MB)
	PDF Bab 5_watermark.pdf Restricted to Repository staff only Download (299kB)
Preview	PDF Daftar Pustaka_watermark.pdf Download (326kB) | Preview

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas produk, pelayanan dan harga secara parsial dan bersama-sama terhadap kepuasan konsumen. Dengan kualitas produk, pelayanan dan harga sebagai variable independen dan kepuasan pelanggan sebagai variable dependen. Jenis penelitian yang digunakan adalah kuantitatif, populasi dalam penelitian ini adalah pelanggan bakso yang pernah makan di bakso H. Sabar dengan sampel berjumlah 40 orang. Analisis data yang digunakan adalah Regresi Linier Berganda, uji instrument dan uji asumsi klasik. Hasil penelitian kualitas produk memiliki nilai t hitung2,685 ( sig. 0,011 < 0,05) pelayanan memiliki nilai t hitung 1,139 ( sig. 0,262> 0,05) harga memiliki nilai t hitung 0,385 (sig.0,702>0,05) yang menunjukkan bahwa kualitas produk secara parsial berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen, sedangkan pelayanan dan harga secara parsial berpengaruh tidak signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Serta secara bersama-sama kualitas produk, pelayanan dan harga berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen. Dibuktikan dengan besar F hitung sebesar 4,472dengan nilai sig. F (0,009 < 0,05)

Actions (login required)

View Item