Pengaruh Kualitas Produk dan Harga Terhadap Kepuasan Konsumen (Studi Kasus Kedai Sekedar Teh di Lumajang)

Roziqin, Muhammad Fahmi (2025) Pengaruh Kualitas Produk dan Harga Terhadap Kepuasan Konsumen (Studi Kasus Kedai Sekedar Teh di Lumajang). [Undergraduate Thesis]

	PDF Cover.pdf Download (129kB)
	PDF Abstrak.pdf Download (275kB)
	PDF Bab 1.pdf Download (275kB)
	PDF Bab 2.pdf Download (469kB)
	PDF Bab 3.pdf Download (439kB)
	PDF Bab 4.pdf Restricted to Repository staff only Download (576kB)
	PDF Bab 5.pdf Restricted to Repository staff only Download (254kB)
	PDF Daftar Pustaka.pdf Download (246kB)

Abstract

Studi ini untuk menelusuri sejauh mana dampak kualitas produk dan tingkat harga terhadap kepuasan pelanggan di Kedai Sekedar Teh yang terletak di wilayah Lumajang. Kedua variabel tersebut yakni mutu produk dan nominal harga merupakan elemen esensial yang memengaruhi persepsi serta kepuasan konsumen, terlebih dalam konteks persaingan industri kuliner yang kian dinamis. Pendekatan yang diadopsi dalam studi ini bersifat kuantitatif dengan jenis penelitian asosiatif-kausal. Data diperoleh melalui penyebaran kuesioner kepada para pelanggan yang telah melakukan pembelian di Kedai Sekedar Teh. Teknik analisis yang digunakan mencakup uji validitas, reliabilitas, asumsi klasik, analisis regresi linier berganda, uji t secara individual, serta koefisien determinasi (R²). Hasil dari studi ini memperlihatkan bahwa baik mutu produk maupun struktur harga memberikan kontribusi yang positif dan bermakna terhadap kepuasan pelanggan. Nilai koefisien determinasi (R²) sebesar 0,623 memperlihatkan bahwa sebesar 62,3% variasi dalam kepuasan konsumen dapat dijelaskan oleh kedua variabel tersebut, sementara sisanya dipengaruhi oleh faktor lain yang tidak dijabarkan dalam kajian ini

Actions (login required)

View Item