Nisa', Agustin Ainun (2025) Pengaruh Strategi Pemasaran, Kualitas Produk, dan Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Toko Computer Di Lumajang. [Undergraduate Thesis]
![[img]](http://repository.itbwigalumajang.ac.id/style/images/fileicons/application_pdf.png) |
PDF
Cover.pdf Download (93kB) |
|
PDF
Abstrak.pdf Download (101kB) |
|
PDF
Bab 1.pdf Download (197kB) |
|
PDF
Bab 2.pdf Download (397kB) |
|
PDF
Bab 3.pdf Download (420kB) |
|
PDF
Bab 4.pdf Restricted to Repository staff only Download (572kB) |
|
PDF
Bab 5.pdf Restricted to Repository staff only Download (107kB) |
|
PDF
Daftar Pustaka.pdf Download (246kB) |
Abstract
perkembangan teknologi elektronik, khususnya perangkat laptop, mengalami kemajuan yang sangat pesat guna mendukung belajar maupun bekerja. Di Indonesia, tren penggunaan laptop diperkirakan akan terus mengalami peningkatan setiap tahunnya, mengingat fungsinya yang dianggap vital dalam membantu aktivitas masyarakat. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis sejauh mana pengaruh strategi pemasaran, kualitas produk, dan pelayanan terhadap kepuasan penggan. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif dengan melibatkan 76 responden yang merupakan pelanggan di toko komputer di Lumajang. Teknik pengumpulan data dilakukan melalui penyebaran kuesioner dan metode pengambilan sampel menggunakan random sampling. Analisis data dilakukan dengan pendekatan regresi linier berganda. Hasil penelitian menunjukkan bahwa koefisien regresi untuk variabel strategi pemasaran adalah 0,213, untuk variabel kualitas produk adalah 0,316, dan variabel pelayanan sebesar 0,273. Namun, berdasarkan nilai signifikannya, strategi pemasaran (X1) dengan nilai 0,062 tidak memberikan pengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan (Y). sementara itu, kualitas produk (X2) dengan nilai signifikan 0,002 dan pelayanan (X3) dengan nilai 0,006 terbukti memiliki pengaruh yang signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Kesimpulan dari penelitian ini adalah bahwa kualitas produk dan pelayanan memiliki pengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan di toko komputer di Lumajang
| Item Type: | Undergraduate Thesis |
|---|---|
| Subjects: | H Social Sciences > HB Economic Theory |
| Divisions: | Fakultas Ekonomi dan Bisnis > Program Studi Manajemen > Skripsi Program Studi Manajemen |
| Depositing User: | Admin Repo |
| Date Deposited: | 23 Feb 2026 03:53 |
| Last Modified: | 23 Feb 2026 03:53 |
| URI: | http://repository.itbwigalumajang.ac.id/id/eprint/2889 |
Actions (login required)
 |
View Item |
