Pengaruh Customer Relationship Management (CM), Servicecape, dan Kualiatas Produk Terhadap Kepuasan Pelanggan pada Crispy Jozz Fried Chicken

Maulana, Mukhamad Endien (2025) Pengaruh Customer Relationship Management (CM), Servicecape, dan Kualiatas Produk Terhadap Kepuasan Pelanggan pada Crispy Jozz Fried Chicken. [Undergraduate Thesis]

	PDF Cover.pdf Download (30kB)
	PDF Abstrak.pdf Download (140kB)
	PDF Bab 1.pdf Download (244kB)
	PDF Bab 2.pdf Download (586kB)
	PDF Bab 3.pdf Download (583kB)
	PDF Bab 4.pdf Restricted to Repository staff only Download (993kB)
	PDF Bab 5.pdf Restricted to Repository staff only Download (176kB)
	PDF Daftar Pustaka.pdf Download (290kB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh Customer Relationship Management (CRM), servicescape, dan kualitas produk terhadap kepuasan pelanggan pada Crispy Jozz Fried Chicken yang terletak di Kabupaten Lumajang. Metode yang digunakan dalam penelitian ini bersifat kuantitatif dengan pendekatan asosiatif. Para responden adalah pelanggan yang setidaknya telah melakukan pembelian sekali di outlet Crispy Jozz Fried Chicken. Teknik pengambilan sampel yang diterapkan adalah accidental sampling dan pengumpulan data dilakukan dengan menyebarkan kuesioner. Data yang berhasil dikumpulkan dianalisis melalui pengujian validitas dan reliabilitas., pengujian asumsi klasik, analisis regresi linear berganda, serta pengujian hipotesis. Temuan dari penelitian ini menunjukkan bahwa variabel Customer Relationship Management (CRM), servicescape, dan kualitas produk memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan, baik secara terpisah maupun bersamaan. Temuan ini menegaskan pentingnya pengelolaan hubungan pelanggan, lingkungan layanan yang nyaman, serta kualitas produk yang konsisten dalam menciptakan pengalaman pelanggan yang memuaskan

Actions (login required)

View Item