Pengaruh Dimensi Kualitas Layanan Pengaduan Dan Informasi “Pak Jaksa” Terhadap Kepuasan Masyarakat Pada Kejaksaan Negeri Lumajang

Pambagyo, Mohammad Reza Pahlevi (2025) Pengaruh Dimensi Kualitas Layanan Pengaduan Dan Informasi “Pak Jaksa” Terhadap Kepuasan Masyarakat Pada Kejaksaan Negeri Lumajang. [Undergraduate Thesis]

	PDF Cover.pdf Download (125kB)
	PDF Abstrak.pdf Download (309kB)
	PDF Bab 1.pdf Download (438kB)
	PDF Bab 2.pdf Download (556kB)
	PDF Bab 3.pdf Download (418kB)
	PDF Bab 4.pdf Restricted to Repository staff only Download (570kB)
	PDF Bab 5.pdf Restricted to Repository staff only Download (264kB)
	PDF Daftar Pustaka.pdf Download (280kB)

Abstract

Pelayanan publik merupakan aspek yang termaktub di dalam UURI Nomor 25 Tahun 2009 dan memiliki peranan krusial dalam mendorong peningkatan kesejahteraan masyarakat. Kualitas pelayanan yang semakin baik umumnya sejalan dengan meningkatnya tingkat kesejahteraan masyarakat. Sebagai instansi pemerintah yang turut memberikan pelayanan publik, Kejaksaan Negeri Lumajang menghadirkan sebuah inovasi dalam bentuk layanan pengaduan dan informasi yang dikenal dengan nama PAK JAKSA. Untuk menilai sejauh mana dimensi kualitas layanan “PAK JAKSA” berdampak terhadap kepuasan masyarakat, peneliti menerapkan serangkaian metode analisis, antara lain uji instrumen (meliputi validitas dan reliabilitas), uji asumsi klasik yang mencakup uji normalitas, multikolinearitas, serta heteroskedastisitas, analisis regresi linier berganda, uji parsial melalui t-test, serta penghitungan koefisien determinasi (R²). Hasil penelitian menunjukkan bahwa secara parsial, 5 dimensi kualitas pelayanan yang terdiri atas reabilitas, responsivitas, jaminan, empati, dan bukti fisik memiliki pengaruh yang signifikan terhadap tingkat kepuasan masyarakat atas layanan yang diberikan oleh Kejaksaan Negeri Lumajang

Actions (login required)

View Item