Pengaruh Service Quality Terhadap Kepuasan Pelanggan Sicepat di kabupaten Lumajang

Pradipta, Anandhita Yanuar (2025) Pengaruh Service Quality Terhadap Kepuasan Pelanggan Sicepat di kabupaten Lumajang. [Undergraduate Thesis]

	PDF Cover.pdf Download (246kB)
	PDF Abstrak.pdf Download (271kB)
	PDF Bab 1.pdf Download (398kB)
	PDF Bab 2.pdf Download (652kB)
	PDF Bab 3.pdf Download (579kB)
	PDF Bab 4.pdf Restricted to Repository staff only Download (662kB)
	PDF Bab 5.pdf Restricted to Repository staff only Download (272kB)
	PDF Daftar Pustaka.pdf Download (279kB)

Abstract

Penelitian ini dipicu oleh adanya masalah yang terjadi dalam ruang lingkup ekspedisi SiCepat Lumajang yang dapat mempengaruhi kepuasan pelanggan. Masalah utama yaitu dari Service Quality yang didalamnya meliputi bukti fisik, kehandalan, daya tanggap, jaminan dan empati. Dengan demikian tujuan dari adanya penelitian ini yaitu untuk mengetahui pengaruh service quality terhadap kepuasan pelanggan SiCepat di Kabupaten Lumajang. Penelitian ini termasuk pada penelitian kuantitatif dengan menggunakan metode analisis regresi linier berganda. Sedangkan teknik pengumpulan data pada penelitian ini yaitu melalui penyebaran kuesioner yang dibagikan kepada 60 pelanggan yang sedang melakukan transaksi pada SiCepat Lumajang. Pengolahan data hasil penyebaran kuesioner tersebut menggunakan Software SPSS 25. Penelitian ini menemukan hasil bahwa service quality mempunyai pengaruh yang signifikan baik secara parsial maupun simultan terhadap kepuasan pelanggan SiCepat di Kabupaten Lumajang.

Actions (login required)

View Item